Supervisor, Loss Prevention

Degree or diploma in Law Enforcement or related discipline, or equivalent experience

Minimum three years of progressive Loss Prevention experience in a high-volume, fast-paced retail environment

Positive, high-energy team player with proven leadership capabilities who takes initiative, accountability, and delivers results through others

Excellent communication, presentation and negotiation skills

Formal training in WZ interview techniques or other related interviewing and interrogation techniques

Experience leading change in a rapidly growing business environment

Current Provincial Security Guard License

Standard First Aid, CPR OPA Level II

Proficient in Microsoft Office and aptitude for system-based tools

Contribution to financial objectives

Individual objectives linked to the achievement of department goals

Feedback from internal and external clients

Afin de définir l’expérience de shopping style de vie de luxe en cultivant des relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires, le/la superviseur(e), Protection des actifs, Vérification et Contrôle de Holt Renfrew, est un membre-clé de l’équipe de la Protection des actifs qui protège les actifs de l’entreprise de la fraude et des pertes à l’interne et à l’externe. De plus, il(elle) rehausse l’expérience du client et accroît les ventes et le profit dans le cadre de la supervision de la Vérification et Contrôle, il(elle) s'occupe du standard téléphonique (sauf rue Bloor), du service administratif, des comptes fournisseurs et du règlement des comptes quotidien au sein de la caisse centrale. Il(elle) fournit également les services internes requis en magasin dont les demandes générales, les demandes de renseignements sur les procédures, ainsi que la vérification des achats et des sacs du personnel.

Collabore avec les parties-clés pour créer, développer et conserver des équipes au rendement supérieur capables de produire les résultats et de réaliser les objectifs de rendement et qui comprennent comment elles influencent l’entreprise

Se promène régulièrement en magasin afin d'observer et d'identifier les personnes malhonnêtes tant à l'externe qu'à l'interne

Observe au moyen du système TVCF et dépêche du personnel

Appréhende les voleurs et tient à jour les dossiers des appréhensions

Témoigne aux procédures pénales, au besoin

Effectue périodiquement des vérifications des PDV

Mène des enquêtes internes de façon confidentielle, au besoin

Analyse les rapports d'opérations et effectue le suivi

Minimalise les pertes de l'entreprise dues aux erreurs de paperasserie

Soutient les équipes de l'Exploitation et des Ventes avec les prises d'inventaire, les programmes de déficit et les invendables

Répond aux urgences en temps opportun et effectue le suivi approprié

Offre du soutien et un suivi quant aux vérifications afin d'assurer la conformité

S'assure que les appels entrants des clients sont répondus selon les normes de l'entreprise

Surveille les réparations des systèmes techniques (PDV, etc.)

Offre un soutien au moyen du rapprochement bancaire, du codage des factures, de la gestion de la petite caisse et d'enquêtes sur la rétrofacturation

Coordonne et examine les excédents/déficits de contrôle de caisse et les résultats des rapports

Leadership : S’assure que les enquêteurs exécutent leurs tâches sur une base courante telles que : visiter les rayons pour observer et identifier les personnes malhonnêtes à l’interne et à l’externe Encadre tous les employés de façon confidentielle et en temps opportun Effectue une évaluation de rendement annuelle des subordonnés directs Cultive des relations avec les équipes du magasin et s’assure que la PA se concentre sur le magasin et toutes les équipes Gère le déroulement du travail au sein de l’équipe Dirige, motive et conserve une équipe d'employés très efficaces Recrute, sélectionne, embauche et accueille de façon continue les employés les plus talentueux Encadre les employés sur des tâches spécifiques En collaboration avec le/la directeur(trice), s’assure de l’établissement approprié des horaires du personnel des deux services

S’assure que les enquêteurs exécutent leurs tâches sur une base courante telles que : visiter les rayons pour observer et identifier les personnes malhonnêtes à l’interne et à l’externe

Encadre tous les employés de façon confidentielle et en temps opportun

Effectue une évaluation de rendement annuelle des subordonnés directs

Cultive des relations avec les équipes du magasin et s’assure que la PA se concentre sur le magasin et toutes les équipes

Gère le déroulement du travail au sein de l’équipe

Dirige, motive et conserve une équipe d'employés très efficaces

Recrute, sélectionne, embauche et accueille de façon continue les employés les plus talentueux

Encadre les employés sur des tâches spécifiques

En collaboration avec le/la directeur(trice), s’assure de l’établissement approprié des horaires du personnel des deux services

· Une formation : certificat ou diplôme en mise en force ou dans une discipline connexe, ou une expérience équivalente

· Au moins 3 années d’expérience progressive en protection des actifs dans un environnement de détail en évolution constante et à volume élevé

· Les qualités d’un bon joueur-clé, positif et énergique, avec des aptitudes de leader éprouvées, savoir prendre l’initiative et le contrôle et obtenir des résultats auprès des autres individus

· Une excellente communication, présentation et compétence en négociation

· Une formation en technique d’entrevue kinésique ou autre type d’entrevue associé ainsi qu’en techniques d’interrogation

· Une expérience en supervision de changement dans un environnement commercial à évolution rapide

· Un permis de gardien de sécurité provincial valide

· Une accréditation de premiers soins, de RCR de l’OPA niveau II

· Des connaissances approfondies de la suite Microsoft Office et des aptitudes pour les outils systématiques

· Réussite de l’entreprise

· Comportements axés sur le service

· Relations de travail positives au sein de l’entreprise et de l’équipe du magasin

· Réalisation des objectifs de ventes et de productivité

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