Concierge - Contract

Le(la) concierge offre un superbe service à la clientèle à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement qui répond aux plus hautes normes.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :

· Offre un excellent service à la clientèle sur une base constante à tous les clients en faisant office d’ambassadeur(drice).

· Maintient une connaissance approfondie du magasin et de l’endroit où sont rangés les produits.

· Résout les problèmes de service à la clientèle courants selon la politique.

· Gère toutes les questions et demandes entrantes en personne (comptoir d’information), par téléphone ou par courriel.

· Répond aux demandes et (ou) aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures.

· Traite les cartes-cadeaux pour tous les clients internes et externes.

· Appuie le Service à la clientèle au besoin.

· Offre du soutien aux rayons de vente grâce à ses compétences de super utilisateur(trice) du PDV.

· Développe et entretient des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin de fournir à nos clients l’expérience de service suprême.

· Développe et entretient des relations efficaces avec les fournisseurs de la Conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.).

· Se tient au courant des « meilleurs endroits » à fréquenter dans la communauté locale et en ville.

· Participe aux événements et séances d’information relatifs aux concierges.

· Aide aux réunions en magasin et y participe – création de listes, ramassage de billets, RSVP, etc.

· S’assure que le texte sur les écrans plasma est à jour et pertinent.

· Répond à toutes les demandes relatives aux événements de façon ponctuelle.

· Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécurité

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

· Diplômes d’études secondaires

· Expérience préalable en service à la clientèle

· Connaissances fonctionnelles des logiciels Word, Excel, Outlook, etc.

· Parfaitement bilingue en français et en anglais

L’évaluation du succès :

· Contribution aux objectifs financiers

· Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service

· Rétroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace.

Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger.

If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process.

All requests are confidential and used only to meet candidate needs.