Associate, Order Fulfillment

High school diploma

Very detailed oriented

Proficient with computers and systems (POS, IP , CTS , SAP, etc)

Highly service-oriented with exceptional organizational and follow up skills

Meet specific standards for fill rates and order processing timelines

High degree of accuracy required

Exceed customer expectations (CVS)

Contribution to financial objectives

Individual objectives linked to the achievement of department goals

Feedback from internal and external clients

Le(la) préposé(e), Traitement des commandes , définit l’expérience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires en traitant de façon ponctuelle et précise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l’expérience client.

Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de façon ponctuelle et précise en : Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition

Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin

S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception

Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle

Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients

Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats

Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition

S’assurer que toutes les commandes des clients sont entièrement inspectées avant d’être emballées pour l’expédition, plus spécifiquement pour faire le suivi de ce qui suit : Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées Produit vérifié à des fins de qualité, nouveauté et dommages Étiquettes des commandes correspondant à la destination

Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées

Produit vérifié à des fins de qualité, nouveauté et dommages

Étiquettes des commandes correspondant à la destination

Mettre à jour en entretenir tous les systèmes en : Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps Emballant, expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes, tel que requis

Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis

Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps

Emballant, expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle

Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes, tel que requis

Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins : Contrôler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit : Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue Traiter les remboursements pour finaliser le processus Retourner la marchandise vendable au rayon approprié

Contrôler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin

Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit : Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue

Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original

Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier

Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique

Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue

Traiter les remboursements pour finaliser le processus

Retourner la marchandise vendable au rayon approprié

Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour réaliser un taux de conformité des commandes supérieur Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle

Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global

Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle

S’assurer que les politiques et procédures de VTC / commandes en ligne sont respectées

Effectuer les autres tâches assignées

Faire le suivi et consigner le système de gestion des rapports Maintenir un taux élevé de traitement des commandes Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente Entretenir le système de classement Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage au besoin en fonction du volume

Maintenir un taux élevé de traitement des commandes

Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente

Entretenir le système de classement

Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage au besoin en fonction du volume

Diplôme d’études secondaires

Personnalité très axée sur les détails

Expertise avec les ordinateurs et les systèmes (PDV, IP, VTC, SAP, etc)

Attitude hautement orientée vers le service assortie de compétences organisationnelles exceptionnelles et d’aptitudes à faire un suivi

Excellente communication en français et en anglais

Répondre à des normes spécifiques pour le taux de traitement des commandes et les échéanciers de traitement des commandes

Haut degré d’exactitude requis

Dépasser les attentes des clients (SVC)

Contribution aux objectifs financiers

Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon/service

Rétroactions des clients internes et externes

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