Mgr-Front Office I
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Key skills for this role
About the Role
Le Méridien Hotels & Resorts is seeking a Front Office Manager to assist in managing front office functions and supervising staff. You will ensure efficient check-in/check-out processes, guest satisfaction, and financial performance.
Key Skills for This Role
Responsibilities
- Assist the Front Office Manager in managing daily front office functions and supervising staff
- Ensure efficient check in and check out processes
- Handle complaints, resolve disputes, and address guest dissatisfaction
- Monitor staffing levels to meet guest service, operational, and financial goals
- Train staff and ensure adherence to credit policies and procedures
Requirements
- High school diploma or GED; 2 years experience in guest services, front desk, or related professional area
- OR a 2 year degree in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no experience required
Full Job Posting
职位概述
- 每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。
- 前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。
- 指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。
- 确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
教育和经验要求
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
- 或者在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。
核心工作活动 维护客户服务和前台目标
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
- 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。
- 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。
支持前台团队管理
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。
- 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域。
确保卓越的客户服务
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。
- 与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 确保员工了解客户服务的期望和因素。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
管理项目和政策
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
- 监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率。
- 监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。
支持人力资源活动
- 支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意。
- 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。
- 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责。
- 参与员工渐进性惩处程序。
其他责任
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在必要时履行前台的所有职责。
- 在必要时，实行前台换班。
- 开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息，以实现期望的绩效。
万豪国际集团平等就业机会声明
- 万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。
- 我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。
- 我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。
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