Executive-Sales
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Key skills for this role
About the Role
St. Regis Hotels & Resorts busca un Ejecutivo de Ventas para manejar llamadas, reservas y consultas de huéspedes, utilizando técnicas de venta para maximizar ingresos y mantener la lealtad.
Key Skills for This Role
Responsibilities
- Contactar a la persona o departamento apropiados para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes
- Utilizar técnicas de venta para optimizar ingresos y mantener lealtad, incluyendo up selling
- Determinar y otorgar obsequios a los huéspedes como agradecimiento
- Promover la conciencia de la imagen de la marca interna y externamente
- Procesar solicitudes para canjear puntos Marriott Rewards
- Procesar todas las reservaciones, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo
- Ingresar información de Marriott Rewards en el software apropiado al tomar reservaciones
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes
- Realizar tareas generales de oficina para apoyar Ventas y Mercadeo
- Asistir a la gerencia en la capacitación y motivación de los empleados
Requirements
- Título de estudios secundarios o certificado equivalente de GED
- Al menos 2 años de experiencia laboral afín
- No se requiere experiencia como supervisor
Full Job Posting
Resumen del Puesto
- Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Ventas, Administración de Datos, Contabilidad) según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
- Utilizar las técnicas de venta que optimizan el ingreso mientras que mantienen la lealtad de huésped existente al Marriott, incluso la técnica de vender lo mejor.
- Determinar y otorgar obsequios a los huéspedes como agradecimiento por ser nuestros clientes (p. ej. puntos de recompensa, entradas para espectáculos, certificados de regalo).
- Promover la conciencia de la imagen de la marca tanto interna como externamente.
- Procesar solicitudes para cancelar los puntos del programa Marriott Rewards.
- Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
- Ingresar la información del programa Marriott Rewards con el software apropiado al tomar las reservaciones de los huéspedes.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.
- Realizar tareas generales de oficina a fin de apoyar Ventas y Mercadeo (p. ej. archivar, enviar mensajes electrónicos, transcribir información, enviar faxes).
- Asistir a la gerencia en la capacitación y motivación de los empleados; servir como ejemplo.
- Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
- Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino.
Aptitudes Deseables
- Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (GED).
- Experiencia laboral afín: Al menos 2 años de experiencia laboral afín.
- Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
- Licencia o certificación: Ninguna
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