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Key skills for this role
La personne titulaire du poste contribue à offrir un service de conciergerie personnalisé en assurant le traitement des demandes, la coordination de réservations, le soutien administratif et la participation à divers projets visant l'amélioration de l'expérience client.
Tu répondras aux demandes des clients internes en effectuant les recherches requises;
Tu rechercheras des produits, des services, des fournisseurs et différentes options de réservation;
Tu prépareras des comparatifs et des recommandations adaptés aux besoins des clients;
Tu assureras le suivi des demandes dans les délais requis;
Coordination des réservations et des achats;
Tu effectueras les réservations d'hôtels, de restaurants, d'activités et de divers services;
Tu coordonneras les achats de cadeaux et les livraisons;
Tu assureras les suivis auprès des fournisseurs;
Tu vérifieras les disponibilités et coordonneras les aspects logistiques nécessaires;
Tu répondras aux demandes reçues par courriel, téléphone ou plateforme interne;
Tu offriras un service courtois, professionnel et personnalisé;
Tu contribueras à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
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Tu mettras à jour les bases de données et les répertoires de fournisseurs;
Tu compileras diverses statistiques liées au service;
Tu participeras à la préparation de documents, guides et communications internes;
Tu veilleras à la propreté et à l'organisation du magasin;
Tu assureras la gestion de l'inventaire des produits corporatifs et leur disponibilité sur les tablettes;
Tu effectueras toute autre tâche connexe afin de soutenir les activités de l'équipe Fasken Assiste;
Tu participeras à la recherche de nouveaux partenaires et avantages corporatifs;
Tu soutiendras l'organisation d'événements et d'activités;
Tu prépareras et emballeras les cadeaux destinés aux clients;
Tu contribueras à l'amélioration continue des services de conciergerie et de l'expérience client.
Pour une rémunération globale concurrentielle;
Pour un milieu de travail hybride et flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins des équipes et dans lequel l’équilibre de vie est au cœur de nos priorités;
Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d’épargne-retraite généreux;
Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant;
Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employée en priorisant l’autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
Pour faire partie d’une entreprise qui s’engage et redonne à la communauté;
Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements.
Tu es actuellement inscrit.e à un programme d'études collégiales ou universitaires en administration, tourisme, gestion hôtelière, communications, événementiel ou dans un domaine connexe (atout);
Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le bilinguisme est essentiel, puisque tu seras appelé à collaborer régulièrement avec des collègues situés dans différents bureaux à travers le Canada;
Tu maîtrises les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel et Teams);
Tu possèdes d'excellentes habiletés de communication;
Tu te démarques par ton excellent sens du service à la clientèle;
Tu fais preuve d'autonomie, de débrouillardise et d'initiative;
Tu possèdes un excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités;
Tu apprécies le travail d'équipe et adoptes une attitude positive;
Tu possèdes une expérience en service à la clientèle, en hôtellerie, en tourisme, en événementiel ou en conciergerie (atout).
Tu ne réponds pas à certains critères mentionnés? Nous t’invitons tout de même à nous faire parvenir ta candidature! Nous reconnaissons les talents et misons sur le potentiel de chacun.e. En ce sens, nous offrons plusieurs possibilités de formation continue.
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Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidat.e.s et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun.e puisse se réaliser pleinement. N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t’offrir la meilleure expérience possible.
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