Customer Solution Director

Bachelor’s degree in Business, Information Technology, Computer Science, or a related field preferred.

SAP certifications or relevant professional credentials are an asset.

Additional certifications in project management, IT service management, solution consulting, or enterprise architecture are considered an advantage.

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Le Customer Solution Director joue un rôle essentiel au sein de la pratique SAP Pre-Sales de Syntax, en particulier pour nos opportunités AMS. Ce poste mène le cycle de présélection du point de vue de la conception des solutions et des services, en travaillant en étroite collaboration avec les responsables commerciaux, les architectes de solutions, les responsables AMS et les responsables sectoriels. L’objectif est de développer des solutions de gestion applicative sur mesure, de soutenir l’engagement client et de positionner Syntax pour un succès durable dans les services managés. Le candidat idéal combine une solide expérience du conseil fonctionnel SAP avec un état d’esprit orienté services, d’excellentes compétences en communication et la capacité de traduire les besoins des clients en offres AMS pratiques et évolutives.

Diriger les activités de présélection pour les opportunités AMS attribuées, en coordination avec le VP of Presales et le AMS Presales Lead.

Maintenir une présence constante auprès des clients tout au long du cycle de vente.

Participer aux revues d’opportunités et contribuer à la stratégie et au positionnement de la solution.

Diriger les réponses aux RFP, y compris l’élaboration des propositions et la préparation de la nomenclature (BOM) pour les services AMS.

Organiser et diriger les visites de site, y compris la définition de l’ordre du jour, la coordination des équipes et l’exécution.

Diriger les sessions de revue des propositions et coordonner les réunions internes et avec le client selon les besoins.

Préparer et présenter les démonstrations de services et les présentations de solutions.

Préparer et présenter les présentations finales, y compris les supports d’aide à la décision et le DDA le cas échéant.

Faciliter la transition entre la présélection et les équipes AMS de delivery et de conseil jusqu’à la préparation du statement of work.

Identifier et communiquer les écarts ou variations entre la proposition initiale et l’évolution des besoins du client.

Collaborer avec les Account Executives et les équipes transverses pour élaborer des stratégies favorisant le succès des affaires.

Soutenir la conception de solutions en mettant l’accent sur le périmètre des services, la faisabilité opérationnelle, l’alignement du modèle de support et la valeur client à long terme.

Contribuer aux discussions sur la gouvernance des services, la planification de la transition et les modèles d’engagement continus.

Un baccalauréat en commerce, technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe est préférable.

Les certifications SAP ou les titres professionnels pertinents sont un atout.

Des certifications supplémentaires en gestion de projet, gestion des services IT, conseil en solutions ou architecture d’entreprise sont considérées comme un avantage.

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