Customer Experience Lead Specialist
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
About the Role
:هدف الوظيفة يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Overview
- :هدف الوظيفة
- يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
- تتضمن الأنشطة التشغيلية المعقدة التي يقومون بها على تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا عن الخدمات وتحليل وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات ، وإعداد البرامج التوعوية، وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما يشمل المنتجات والمنصات المتنوعة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل- أخبار صحفية ..) وإدارة حسابات مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإشراف والمشاركة في عملية إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المتبعة.
- المهام والمسؤوليات:
- مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة
- إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استطلاعات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المحتملة
- تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير الخاصة بها بشكل مستمر
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه القصور والثغرات
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الالكترونية الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الإدارات
- تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات من أجل تلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف ومتابعة نتائجها
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية
- صناعة وإعداد سياسة النشر بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- صناعة وإعداد منهجيات التواصل الخارجي / الداخلي بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية، وتزويد رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة بتقارير دورية حول مستوى الأداء وأية ملاحظات رصدت خلالها وآلية المعالجة وما تم بشأنها
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة ومختلف الشركاء الإعلاميين لدعم خطط اتصالات الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية، وإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والتأكد من ملاءمتها
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة وبما يتلاءم مع البرنامج المستهدف (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية ..)
- تولي الأمور المتعلقة بحملات التوعية والتأكد من أنها تعكس رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية
- نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn) والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة والتعامل مع الحسابات ذات الصلة
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة في الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث ملاءمة المحتوى للجمهور المستهدف، ونوع الموقع
- المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:
- ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في المجال.
- بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Zakat, Tax and Customs Authority
Application Operations Director
, KSA
Purpose of Job The job holder is responsible for ensuring the proper management, operation and maintenance of ZATCA s IT applications in order to ensure they are constantly avai...
Application Operations Director
Riyadh, KSA
Zakat, Tax and Customs Authority seeks an Application Operations Director in Riyadh to manage IT application operations, ensuring availability and performance. Requires a Bachelor's degree in Computer Science or IT and 6
Systems and Database Operations Manager
Riyadh, KSA
Purpose of Job The job holder is responsible for managing and operating ZATCA IT systems and databases in order to deliver IT services within business operational requirements a...
Systems and Database Operations Manager
Riyadh, KSA
Zakat, Tax and Customs Authority (ZATCA) is seeking a Systems and Database Operations Manager in Riyadh to manage and operate IT systems and databases. The role involves overseeing daily operations, health checks, backup
Audit Supervisor
Riyadh, KSA
Responsible for overseeing audit processes, developing tools, analyzing financial information, and ensuring compliance with tax regulations while collaborating with stakeholders.
Audit Supervisor
Riyadh, KSA
Zakat, Tax and Customs Authority seeks an Audit Supervisor to oversee operational plans, support auditors, and handle complex cases. The role involves developing audit tools, conducting subsequent audits, and analyzing f
Internal Auditor Supervisor
Riyadh, KSA
Lead internal audit activities, develop guidelines and annual plans, assess resources, and ensure compliance with quality standards and regulations.
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA
Develop and update internal audit strategies, conduct quality assurance checks, and provide training while ensuring compliance and effective communication.
Application Operations Director
, KSA
Application Operations Director
Riyadh, KSA
Systems and Database Operations Manager
Riyadh, KSA
Systems and Database Operations Manager
Riyadh, KSA
Audit Supervisor
Riyadh, KSA
Audit Supervisor
Riyadh, KSA
Internal Auditor Supervisor
Riyadh, KSA
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA