BPO Administrator Jr

Qualifications

• Requisitos:
• Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaria, Ingenieria
• Inglés: Intermedio
• 2-3 años de experiencia profesional total en:
• 2-3 años en Customer Service, Contact Center, BPO o Service Delivery como Coordinador de operaciones, supervisor de operaciones, jefe de operaciones
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de BPO o proveedores (Contact Center)
• Experiencia en modelos de operación, canales de atención, productividad, capacidad, calidad y gestión de equipos de atención (Contact Center)
• Dominio de indicadores de servicio como SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS, abandono, productividad, calidad, ocupación y adherencia, según aplique a la operación
• Gestión de proveedores, acuerdos de servicio, performance reviews, escalaciones, planes de recuperación, compromisos y seguimiento de desempeño.
• Dominio para interpretar tendencias, identificar desviaciones, realizar análisis de causa raíz y convertir datos en acciones y recomendaciones.
• Conocimiento de CRM, plataformas de atención, ticketing y herramientas de monitoreo/reporting (plataformas de Contact Center)
• Conocimiento de forecasting, staffing, scheduling, capacity, ocupación y adherencia para evaluar la capacidad operativa del BPO.
• Manejo de análisis de datos, tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y elaboración de reportes.
• Conocimiento de modelos de calidad, auditorías, calibraciones, evaluación de interacciones y planes de mejora.
• Aplicación de metodologías como RCA, Pareto, 5 Whys y PDCA para resolver problemas y prevenir recurrencias.
• Conocimiento de CSAT, NPS, VOC, Customer Journey, customer effort y metodologías para identificar y reducir puntos de fricción.
• “Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”.
• En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.
• Requisitos: Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaria, Ingenieria Inglés: Intermedio 2-3 años de experiencia profesional total en: - 2-3 años en Customer Service, Contact Center, BPO o Service Delivery como Coordinador de operaciones, supervisor de operaciones, jefe de operaciones - 2 a 3 años de experiencia en gestión de BPO o proveedores (Contact Center) - Experiencia en modelos de operación, canales de atención, productividad, capacidad, calidad y gestión de equipos de atención (Contact Center) - Dominio de indicadores de servicio como SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS, abandono, productividad, calidad, ocupación y adherencia, según aplique a la operación - Gestión de proveedores, acuerdos de servicio, performance reviews, escalaciones, planes de recuperación, compromisos y seguimiento de desempeño. - Dominio para interpretar tendencias, identificar desviaciones, realizar análisis de causa raíz y convertir datos en acciones y recomendaciones. - Conocimiento de CRM, plataformas de atención, ticketing y herramientas de monitoreo/reporting (plataformas de Contact Center) - Conocimiento de forecasting, staffing, scheduling, capacity, ocupación y adherencia para evaluar la capacidad operativa del BPO. - Manejo de análisis de datos, tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y elaboración de reportes. - Conocimiento de modelos de calidad, auditorías, calibraciones, evaluación de interacciones y planes de mejora. - Aplicación de metodologías como RCA, Pareto, 5 Whys y PDCA para resolver problemas y prevenir recurrencias. - Conocimiento de CSAT, NPS, VOC, Customer Journey, customer effort y metodologías para identificar y reducir puntos de fricción. “Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”. En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.