Level 2 Support Specialist (m/w/d)

Problemlösungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten im Troubleshooting und in der strukturierten analytischen Problemlösung.

Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte sowohl für Kund:innen als auch für interne Teams verständlich und auf den Punkt übersetzen.

Organisationstalent: Eine strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise – auch wenn mehrere eskalierte Fälle gleichzeitig deine Aufmerksamkeit fordern.

Souveränes Auftreten: Du fühlst dich in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation wohl – selbst in zeitkritischen oder anspruchsvollen Situationen.

SQL Kenntnisse sowie erweiterte Excel-Kenntnisse

JIRA-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit JIRA sowie in der Verknüpfung von Support-Tickets mit Engineering-Aufgaben.

Ursachenanalyse: Vertrautheit mit Testmethoden und strukturierter Root-Cause-Analysis.

Testing: Erfahrung in der Aufnahme von Kundenanforderungen oder dem Nachstellen von Fehlern in Testumgebungen.

Daten & APIs: Grundkenntnisse in API-Workflows, Datenexporten und Datenstrukturen.

Erfahrung in der Beauty- oder Friseurbranche ist von Vorteil.

🤝 Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer internationalen Firma aus Irland, mit einer gehörigen Portion Start-Up-Kultur im Herzen von Köln (Clouth-Quartier)

🏖️ 28 Tage Urlaub + 2 Wellnesstage

👯 Buddy Programm – ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen

👟 Wir bezuschussen deine Urban Sports Mitgliedschaft

🌍 Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten

👩🏽‍💻 Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern – das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen

Phorest ist ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet. Phorest diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.

Untersuchungen zeigen, dass Männer sich auf Stellen bewerben, wenn sie durchschnittlich 60 % der Kriterien erfüllen, während Frauen und andere Randgruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie jedes Kästchen ankreuzen. Wenn du also der Meinung bist, dass du das Zeug dazu hast, aber nicht unbedingt jeden einzelnen Punkt der Stellenbeschreibung erfüllst, dann melde dich trotzdem. Wir würden uns gerne mit dir unterhalten und herausfinden, ob du gut zu uns passen würdest.