Customer Support Specialist

Qualifications

• · Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• · Baccalauréat ou un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente.
• · Fort sens du service à la clientèle et souci constant de la satisfaction du client.
• · Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de configuration/prix/devis (CPQ) et/ou les progiciels de gestion intégrés (ERP).
• · Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des collègues et des clients variés.
• · Solides compétences techniques et maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Access).
• · Esprit d’équipe, sens aigu de l’organisation et habileté à gérer plusieurs priorités simultanément.
• · Esprit d’initiative, autonomie et capacité à établir des priorités avec un minimum de supervision.
• · Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et volonté d’assumer des responsabilités.
• · Motivation à atteindre des résultats supérieurs dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Qualifications souhaitées :
• · Expérience préalable en saisie et traitement de commandes .
• · Connaissance des outils Salesforce CRM et Select Configure Price Quote (SCPQ) .
• · Expérience avec SAP sera considérée et une forte aptitude technique est requise.
• · Expérience dans le soutien de projets d’ingénierie , de la phase de devis/offre jusqu’à la livraison et la facturation.
• · Familiarité avec les pratiques d’ amélioration continue , de Lean Management , de cartographie de la chaîne de valeur et d’ élimination des gaspillages .
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