Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle

Supporting your career development

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24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.

Virtual Healthcare Services

Health Insurance Plan

Pension Plan

Unlimited Referral Reward Bonuses

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Work in a place where you matter – apply now!

dormakaba est à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, pour un contrat de 6 mois. Ce poste relève directement de la vice-présidente adjointe (AVP), Vacation Rental Business. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic de la demande tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la titulaire est également responsable de la saisie et du traitement rigoureux des commandes de matériel et de services SaaS des clients. Le/la Représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants selon les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client

Echelle salariale: 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Répondre aux appels entrants et atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de temps de traitement des appels (Live Handle Time)

Interagir avec les clients afin de fournir des renseignements précis et résoudre les demandes, préoccupations et questions relatives aux produits et services

Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et souci du détail

Coordonner avec l'équipe de planification afin d'assigner les meilleurs délais de livraison pour les commandes clients

Émettre des bons de commande pour les produits expédiés directement depuis notre usine partenaire

Créer et maintenir les comptes des nouveaux clients dans AXAPTA et Zuora

Appliquer les notes de crédit et les ajustements de comptes dans Zuora

Maintenir à jour ses connaissances des produits, processus et procédures

Créer et gérer les commandes des propriétaires individuels (Individual Home Owners

Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire

Expérience de travail au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire

Compétences de communication bilingue (français/anglais); l'espagnol constitue un atout important

Expérience préalable avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou plateformes similaires)

Expérience dans un centre d'appels à haut volume ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu

Connaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilité clients

Aisance à travailler avec des équipes transversales (planification, logistique, ventes)

Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

Soutenir votre développement de carrière

Programmes d'aide aux employés

Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.

Services de santé virtuels

Régime d'assurance maladie

Plan de pension

Primes illimitées de parrainage

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant!