Spécialiste au Support Technique - Système de Point de Vente (POS)

Répondre aux appels et aux courriels entrants afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions.

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients. Cela implique des interactions par téléphone et par courriel.

Documenter de manière exhaustive les problèmes de niveau supérieur et assurer le suivi avec l'équipe.

Décrire les problèmes liés aux logiciels ou les mesures à prendre et assurer le suivi avec l'équipe technique à l'aide d'un outil technologique.

Effectuer des tests sur les produits et le matériel afin de diagnostiquer correctement les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe technique.

Participer aux réunions d'équipe liées au support technique.

Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.

Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement le produit.

Participer à l'amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création d'une nouvelle base en lien avec la prochaine version.

Importer des fichiers dans les systèmes des clients.

Participer à l'intégration des clients.

Expérience en service à la clientèle.

Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.