Solution Consultant

Chez Genesys, nous aidons les organisations à offrir de meilleures expériences client grâce à une plateforme d'orchestration de l'expérience alimentée par l'intelligence artificielle. Notre plateforme connecte les personnes, les systèmes, les données et l'IA afin de permettre aux entreprises d'offrir un service plus personnalisé, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de renforcer leurs relations avec leurs clients.

Contribuez à concevoir, soutenir et exploiter une technologie utilisée par plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays, où l'IA passe chaque jour du potentiel à des déploiements concrets dans des environnements d'entreprise.

Souhaitez-vous évoluer dans un environnement technologique en constante évolution où vos idées contribueront à transformer les activités de vos clients grâce à l'innovation?

À titre de conseiller(ère) en solutions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients afin de comprendre leurs besoins et de concevoir des feuilles de route convaincantes pour leurs solutions d'affaires, de plus en plus alimentées par l'intelligence artificielle.

Nous recherchons des personnes ayant démontré leur capacité à résoudre des problèmes complexes de façon créative. Des personnes qui sortent des sentiers battus, favorisent la réussite de leurs clients et bâtissent des relations durables.

En tant qu'ambassadeur(-drice) technique de Genesys, vous serez appelé(e) à voir grand (« Go Big ») en mettant en valeur l'évolution constante de notre plateforme d'expérience client, y compris les plus récentes innovations de Genesys AI, allant du libre-service intelligent et de l'assistance aux agents jusqu'à la gestion des parcours clients et l'automatisation.

Mettre en valeur votre expertise technique et votre créativité en concevant et en présentant des démonstrations dynamiques auprès de dirigeants, de décideurs et d'autres parties prenantes.

Comprendre les stratégies de nos clients et les accompagner dans leur transformation grâce à nos solutions novatrices.

Travailler à l'avant-garde de l'intelligence artificielle appliquée à l'expérience client en aidant les organisations à adopter des capacités telles que les agents virtuels propulsés par des grands modèles de langage (LLM), les copilotes pour agents et l'orchestration alimentée par l'IA.

Profiter d'une grande autonomie et flexibilité dans l'organisation de votre travail.

Accéder à des formations en ligne et en présentiel.

Tirer parti d'un vaste réseau d'experts internes pour résoudre des défis techniques complexes.

Collaborer avec des collègues hautement qualifiés afin de concevoir des solutions innovantes pour nos clients.

Animer des ateliers avec les utilisateurs d'affaires afin d'identifier les enjeux, les occasions d'amélioration et les bénéfices attendus, puis présenter les recommandations aux parties prenantes.

Diriger les activités de découverte technique afin d'identifier où l'intelligence artificielle peut améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et les résultats d'affaires mesurables.

Concevoir des démonstrations personnalisées qui mettent en valeur la solution et racontent une histoire adaptée aux besoins du client.

Participer à la conception de solutions pour des cas d'utilisation liés à l'expérience client, notamment le libre-service, l'assistance aux agents, la gestion des parcours clients et l'automatisation des processus administratifs.

Concevoir des solutions pouvant combiner des LLM, des flux déterministes, des mécanismes d'orchestration, des stratégies de repli ( fallback ) et des scénarios de transfert vers un agent humain.

Aider les clients à ancrer les réponses de l'IA sur des données d'entreprise fiables grâce à des stratégies de gestion des connaissances et du contenu, tout en expliquant les compromis liés à la précision, à la latence, aux coûts et à la gouvernance.

Concevoir et présenter des démonstrations techniques et des présentations mettant en valeur les capacités de l'IA, les possibilités d'intégration et les bénéfices d'affaires.

Participer à des environnements d'essai ( sandbox ), à des projets pilotes, à des prototypes IA et à des évaluations de valeur afin d'aider les clients à valider leurs cas d'utilisation, leurs intégrations et leurs critères de succès.

Collaborer avec les équipes de comptes et les Services professionnels afin de faire évoluer les initiatives retenues vers un déploiement en production.

Maintenir vos connaissances à jour sur les produits Genesys, les capacités de Genesys AI et les meilleures pratiques de l'industrie afin d'accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours d'implantation.

Partager les commentaires des clients avec les équipes de gestion de produits et contribuer au développement de contenus, d'actifs réutilisables et de matériel d'habilitation afin de soutenir l'ensemble de l'équipe.

Une passion pour la technologie, l'intelligence artificielle et la résolution de problèmes.

D'excellentes habiletés en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques et d'IA de façon claire auprès d'intervenants techniques, non techniques et de la haute direction.

La capacité d'évoluer dans un environnement dynamique, multidisciplinaire et en constante évolution, tout en gérant efficacement plusieurs priorités.

Une bonne compréhension des concepts en technologies de l'information, des normes logicielles, des bases de données et des réseaux.

Une bonne connaissance de l'IA appliquée à l'expérience client, notamment des technologies NLU/NLP, des LLM, de la génération augmentée par récupération (RAG), de la conception de prompts ainsi que des approches d'orchestration et des architectures agentiques, avec la capacité d'en expliquer la valeur d'affaires.

Une expérience pratique de l'intégration de solutions infonuagiques ou d'IA aux plateformes d'entreprise à l'aide d'API REST. Une connaissance des outils de développement assistés par l'IA ou des outils de codage agentique ainsi que des langages comme Python ou JavaScript constitue un atout important.

La capacité de comprendre les exigences des clients en matière de sécurité, de gouvernance et d'accès aux données, ainsi que les considérations liées à l'évaluation, à la qualité et au suivi des solutions d'IA.

Un baccalauréat ou au moins cinq années d'expérience pertinente. Une expérience avec les CRM, l'implantation de logiciels ou le développement logiciel est fortement souhaitée.

Une expérience au sein d'une entreprise infonuagique ou SaaS est un atout, tout comme une connaissance de Genesys Cloud et de Genesys AI.

Une bonne compréhension du cycle de vente et une expérience de collaboration avec les équipes commerciales afin de proposer des solutions techniques favorisant l'avancement des occasions d'affaires.

Le bilinguisme (anglais et français). Le français constitue un atout, mais n'est pas obligatoire.

La capacité de voyager jusqu'à 50 % du temps.

Chaque année, Genesys® permet la création de plus de 70 milliards d'expériences client exceptionnelles pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de l'infonuagique et de l'intelligence artificielle, notre technologie connecte chaque interaction client à travers les fonctions de marketing, de vente et de service, sur tous les canaux, tout en améliorant également l'expérience des employés.

Genesys est le pionnier du concept Experience as a ServiceSM (EaaS), permettant aux organisations de toutes tailles d'offrir une personnalisation à grande échelle, d'interagir avec empathie et de renforcer la confiance ainsi que la fidélité de leurs clients.

Cette vision est rendue possible grâce à Genesys CloudTM, une plateforme tout-en-un et le chef de file mondial des centres de contact infonuagiques publics, conçue pour offrir rapidité d'innovation, évolutivité et flexibilité.

Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com.

Genesys souscrit au principe de l'égalité en matière d'emploi et s'engage à promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées sont évaluées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, un handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Ce poste offre un salaire concurrentiel selon le marché. La fourchette salariale de base prévue est indiquée ci-dessous.

Le salaire réel sera déterminé en fonction de l'expérience, des qualifications, des compétences et du lieu de travail de la personne retenue.

Ce poste peut également être admissible à une commission ou à une prime liée au rendement.

98 600 $ à 129 400 $ CAD

Contribuez à concevoir, soutenir et exploiter une technologie alimentée par l'intelligence artificielle utilisée par plus de 8 000 organisations partout dans le monde. Plus de 150 nouvelles fonctionnalités d'IA ont été lancées au cours du dernier exercice financier.

Joignez-vous à une équipe mondiale de près de 7 000 employés, où des modes de travail flexibles permettent à chacun de donner le meilleur de lui-même.

Profitez de programmes de mentorat, de formation, de perfectionnement du leadership et de soutien à l'apprentissage afin de développer les compétences de demain.

Nos avantages comprennent des journées de bénévolat rémunérées, les August Free Fridays, des ressources favorisant le bien-être ainsi que des programmes adaptés aux différentes régions pour les employés et leur famille.

Genesys est certifiée Great Place to Work® dans 17 pays, et 94 % de nos employés sont fiers de dire qu'ils travaillent chez Genesys.

Découvrez notre culture, nos innovations en intelligence artificielle et nos engagements en matière de développement durable sur notre site Carrières ainsi que dans notre Rapport sur le développement durable.

Voici les principales étapes de notre processus de recrutement:

Notre équipe Acquisition de talents examine votre candidature en collaboration avec le gestionnaire recruteur.

Si votre profil correspond au poste, un(e) partenaire Acquisition de talents communiquera avec vous afin de planifier une entrevue sur Zoom.

Vous rencontrerez ensuite le gestionnaire responsable de l'embauche ainsi que d'autres membres de l'équipe d'entrevue.

Nous nous efforçons de maintenir un processus efficace et respectueux de votre temps, comprenant généralement un maximum de cinq entrevues.

Une fois les entrevues terminées, nous communiquerons avec vous pour vous informer des prochaines étapes.

Chaque candidature est examinée par une personne. Les délais de réponse peuvent varier selon le poste et la région, mais nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.

Restez à l'affût de nos innovations en intelligence artificielle appliquées à l'expérience client et employé, et soyez informé(e) des nouvelles occasions de carrière correspondant à votre profil.

Recevez des alertes pour les occasions qui vous intéressent.

Si un employé de Genesys vous a recommandé ce poste, veuillez utiliser le lien qu'il vous a transmis afin que votre candidature puisse être associée à sa recommandation.

Ce poste est actuellement ouvert chez Genesys.

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour soutenir notre processus de recrutement; toutefois, chaque candidature est examinée par un membre de notre équipe Acquisition de talents, qui évalue votre expérience et votre potentiel au-delà des simples mots-clés.

Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d'offrir des expériences client et employé exceptionnelles. Grâce à une intelligence artificielle agentique au cœur de sa plateforme, Genesys CloudTM est une plateforme d'orchestration de l'expérience propulsée par l'IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l'intelligence artificielle à l'échelle de l'entreprise.

Les organisations peuvent ainsi accroître la fidélisation et la rétention de leur clientèle, stimuler leur croissance et améliorer leur efficacité opérationnelle ainsi que la collaboration entre les équipes humaines et les systèmes d'IA.

Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation raisonnable pour compléter une étape du processus de recrutement, ou si vous êtes limité(e) dans votre capacité à accéder ou à utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une autre méthode pour postuler, vous ou une personne agissant en votre nom pouvez communiquer avec nous à:

reasonable.accommodations@genesys.com

Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de 24 à 48 heures.

Afin de nous permettre de vous offrir le meilleur soutien possible, cliquez sur le lien courriel ci-dessus pour ouvrir un message prérempli et compléter les renseignements demandés avant de l'envoyer. Si vous avez des questions, veuillez les inclure dans votre courriel.

Cette adresse courriel est réservée aux demandes de mesures d'adaptation liées au processus de recrutement. Les messages concernant le suivi d'une candidature ou la soumission d'un curriculum vitae pourraient ne pas recevoir de réponse.

Genesys souscrit au principe de l'égalité des chances en emploi et s'engage à offrir un milieu de travail équitable et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées sont évaluées sans égard à la race, la couleur, l'âge, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, le statut de conjoint de fait, l'origine nationale, les caractéristiques génétiques, un handicap, le statut militaire ou d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Veuillez noter que les recruteurs de Genesys ne demanderont jamais de renseignements personnels sensibles ou de renseignements financiers durant le processus de recrutement.

Compensation:

This role has a market-competitive salary with an anticipated base compensation range listed below. Actual salaries will vary depending on a candidate’s experience, qualifications, skills, and location. This role might also be eligible for a commission or performance-based bonus opportunities.

Working at Genesys

AI at enterprise scale – Build, support and operate AI-powered technology used by more than 8,000 organizations worldwide. 150+ new AI features were released in the last fiscal year.

A flexible-first culture – Join a global team of nearly 7,000 employees with flexible ways of working designed to help people do their best work.

Growth in the AI era – Build future-ready skills through mentorship, learning programs, leadership development and education support.

Time to recharge and give back – Benefits include paid volunteer time, August Free Fridays, well-being resources and regionally tailored programs for employees and their families.

Recognized globally – Genesys is Great Place to Work® certified in 17 countries and 94% of employees are proud to tell others they work at Genesys.

Learn more about our culture, AI innovation and sustainability commitments through our Careers site and Sustainability Report.

What Happens After You Apply

After you apply, here's what you can typically expect:

Our Talent Acquisition team reviews your application with the hiring team.

A Talent Acquisition Partner will review your application and, if your background is aligned, schedule a Zoom interview.

Next, you'll meet the hiring manager and other members of the interview team.

We aim to keep the process focused and respectful of your time, with no more than five interviews in most cases.

After interviews are complete, our team will follow up with the final steps.

Every application is reviewed by a person. Response times may vary by role and location, but our team will keep you informed throughout the process.

Stay Connected

Stay connected to learn more about how we're applying AI to customer and employee experience challenges and get notified when relevant opportunities become available.

Get notified about relevant opportunities.

Employee Referral

If a Genesys employee referred you, please apply using the link they shared so we can connect your application to their referral.

This is an active opening at Genesys. We use Artificial Intelligence to support the hiring process, but every application is reviewed by our Talent Acquisition team, looking beyond keywords to focus on your experience and potential.

About Genesys:

Genesys® empowers more than 8,000 organizations worldwide to create the best customer and employee experiences. Genesys CloudTM is the Agentic Orchestration Platform that securely connects people, systems, data and AI across the enterprise with built-in governance and control. As a result, organizations can drive customer loyalty, growth and retention while increasing operational efficiency and teamwork across human and AI workforces. To learn more, visit www.genesys.ai.

Reasonable Accommodations:

If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in your ability to access or use this online application and need an alternative method for applying, you or someone you know may contact us at reasonable.accommodations@genesys.com.

You can expect a response within 24–48 hours. To help us provide the best support, click the email link above to open a pre-filled message and complete the requested information before sending. If you have any questions, please include them in your email.

This email is intended to support job seekers requesting accommodations. Messages unrelated to accommodation—such as application follow-ups or resume submissions—may not receive a response.

Genesys is an equal opportunity employer committed to fairness in the workplace. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, age, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, domestic partner status, national origin, genetics, disability, military and veteran status, and other protected characteristics.

Please note that recruiters will never ask for sensitive personal or financial information during the application phase.