Service Technician

Experience in customer service/administrative capacities

Minimum of 2 years of service experience or appliance serve and repair

Strong command of and effective communication and escalation resolution

Ability to make decisions that are in the best interest of the brand and the consumer experience

Troubleshooting and communication skills with peers

The salary range for this position is $59,000 to $75,000 annually. This range is a guideline and may not reflect your exact offer. Factors that will be considered when extending an offer include but are not limited to education experience, relevant skills, and alignment with market data.

Vos responsabilités

Assurer une interaction positive avec les clients au plus haut niveau

1. Dans la plupart des cas, vous devez être la dernière personne à quitter le site ; il vous incombe de trouver une solution en vous appuyant sur les ressources à votre disposition (responsable de site, service client, etc.)

Fournir un retour d’information au responsable de site et, le cas échéant, informer vos collègues techniciens de maintenance sur…

1. Les conclusions tirées après s'être rendu sur site pour résoudre les problèmes liés aux appareils

2. Sur la base des observations et des solutions apportées, coordonner les besoins en formation et la communication technique pour le terrain avec le RSM et les services techniques, dans une perspective de VG

Entretenir les relations avec les tiers

1. Apporter le soutien nécessaire d'un point de vue technique

Interagir quotidiennement avec les collègues, le répartiteur, le service clientèle et le bureau du président sur les défis liés au service client

1. Être disponible à court terme pendant la journée de travail pour apporter le soutien nécessaire

Posséder une solide compréhension technique des ordinateurs afin de maîtriser tous les systèmes de Miele

1. TSD, ETD, Mobile Client, etc.

2. Haut niveau d'efficacité et d'efficience dans les processus requis.

Soutenir l'activité régionale selon les besoins en l'absence du RSM

La charge de travail/le volume de service existant peut changer ou varier en fonction de la région et de la demande globale de service

Assurer l'ordre, le contrôle et l'organisation de la camionnette, de son inventaire, des tâches quotidiennes, du planning, ainsi que de l'équipement, des outils et des communications par e-mail au quotidien.

Ce que nous recherchons

Expérience dans le service à la clientèle ou dans des fonctions administratives

Au moins 2 ans d'expérience dans le service ou la réparation d'appareils électroménagers

Excellente maîtrise de la communication et capacité à résoudre efficacement les problèmes

Capacité à prendre des décisions dans l'intérêt de la marque et de l'expérience client

Compétences en dépannage et en communication avec les collègues

La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 59 000 $ et 75 000 $ par an. Cette fourchette est indicative et peut ne pas refléter votre offre exacte. Les facteurs pris en compte lors de la formulation d'une offre comprennent, sans s'y limiter, la formation, l'expérience, les compétences pertinentes et l'alignement sur les données du marché.