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SaaS Solutions Configurator/Integrator
Alithya
Quebec, CAN
Full-time
Mid · 3+ years experience
Hybrid
Discovered 3 weeks ago
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Full Job Posting
Responsibilities
- Votre quotidien
- Coordonner la résolution des incidents applicatifs, en identifiant les causes racines (RCA) et en assurant le suivi des correctifs et les escalades lors d’incidents critiques en coordination avec les équipes internes et le fournisseur SaaS;
- Assurer le suivi des incidents, vulnérabilités et demandes auprès des fournisseurs, coordonner les communications lors d’événements majeurs en appliquant les SLA et plans correctifs;
- Suivre la disponibilité, la performance et la stabilité des services à l’aide des outils de monitoring et de journalisation (logs), définir et suivre des indicateurs SLI/SLO et adopter les meilleures pratiques SRE;
- Analyser les impacts fonctionnels et opérationnels en se basant sur une bonne compréhension des flux de paiement (autorisation, clearing, gestion des comptes et limites);
- Maintenir la documentation (runbooks, procédures), automatiser les tâches répétitives et optimiser les processus de support et d’exploitation.
Qualifications
- Les clés de votre réussite
- Baccalauréat en informatique, systèmes d’information ou équivalent;
- 3 à 7 ans en support applicatif, exploitation ou production TI;
- Expérience dans le secteur bancaire ou les systèmes de cartes de crédit;
- Expérience avec des outils de gestion d’incidents Jira, ServiceNow ou équivalent;
- Expérience avec des plateformes d’analyse de logs Splunk ou similaire;
- Expérience avec outils de monitoring et d’observabilité;
- Connaissance de l’écosystème des cartes de crédit et de leur cycle de vie;
- Compréhension des flux temps réel et batch;
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive axée sur l’amélioration continue;
- Fortes compétences de communication sur les plans technique et d’affaires, tout en assurant une coordination efficace entre les différentes parties prenantes, y compris les fournisseurs;
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