Représentant(e) bilingue du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative

Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients et en surpassant leurs attentes.

Saisir les commandes avec exactitude dans le système en vérifiant les articles et les prix.

Soutenir les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).

Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commande, approbation de crédit, facturation et classement.

Réaliser diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès des achats et des clients concernant les commandes en attente ou les commandes spéciales.

Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.

Préparer des soumissions simples pour les clients.

Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.

Effectuer les tâches liées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.

Travailler de façon autonome avec un minimum de supervision tout en contribuant efficacement à un environnement de travail d'équipe.

Minimum de 1 à 2 années d'expérience en service à la clientèle.

Bilinguisme (français et anglais) requis.

Capacité à gérer efficacement les situations complexes ou les escalades de service à la clientèle.

Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à assurer un suivi rigoureux dans le respect d'échéances serrées.

Excellentes compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.

Compétences en vente-conseil.

Apprentissage rapide, esprit d'initiative et attitude de travail positive.