Receptionist - The Jeddah EDITION

Información del puesto

Atención y comunicaciones

• Responder, registrar y procesar solicitudes, preguntas y preocupaciones de huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles.
• Operar la central telefónica, gestionar llamadas de despertador y dirigir llamadas a las extensiones correspondientes.
• Recibir, registrar y transmitir mensajes con precisión.
• Registrar solicitudes o problemas en el sistema informático y hacer seguimiento hasta su resolución.

Información y servicios del hotel

• Informar sobre características de las habitaciones, instalaciones del hotel y lugares de interés locales.
• Procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre el menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta.
• Ayudar a los huéspedes a acceder a internet y al entretenimiento de las habitaciones.

Servicio y estándares

• Cumplir las políticas de la compañía, mantener la confidencialidad, proteger los activos y cumplir los estándares de calidad.
• Recibir y atender a los huéspedes conforme a los estándares de servicio y asistir a personas con discapacidades.
• Mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.

Cualificaciones preferidas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente GED.
• No se requiere experiencia laboral relacionada.
• No se requiere experiencia de supervisión.
• No se requiere licencia ni certificación.

Exigencias del puesto

• Comunicarse con lenguaje claro y profesional y utilizar una etiqueta telefónica apropiada.
• Leer y verificar visualmente información en diversos formatos.
• Permanecer de pie, sentado o caminando durante periodos prolongados o durante todo el turno.
• Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda.