Operations Enablement Lead

About the role

What You'll Do

• Diriger des programmes interfonctionnels complexes et les aligner sur la stratégie de service, les OKR et les priorités commerciales.
• Définir la stratégie de service, créer des feuilles de route et suivre les indicateurs, échéanciers et budgets.
• Piloter des améliorations à l’échelle de l’entreprise avec Lean Six Sigma, la gestion du changement et des méthodes axées sur les données.
• Créer des manuels et ressources opérationnels, pédagogiques et procéduraux pour les agents humains et IA.
• Faire évoluer l’écosystème de gestion des connaissances, incluant les procédures, aides de travail, plateformes d’apprentissage et outils IA.
• Superviser la conception et la prestation des formations d’intégration, de perfectionnement et de lancement de produits.
• Préparer les opérations aux lancements de produits, à l’expansion des programmes et aux changements réglementaires.
• Utiliser les indicateurs, tableaux de bord et rétroactions pour évaluer les flux de travail, les connaissances, la formation et la localisation.
• Conseiller les cadres, partenaires interfonctionnels et dirigeants de fournisseurs.
• Diriger le personnel augmenté, les contractuels et les contributeurs interfonctionnels, et accompagner l’adoption des changements.

What We Look For

• Posséder au moins cinq ans d’expérience en gestion de programmes ou en opérations produit.
• Avoir livré un impact mesurable sur l’efficacité, la conformité et l’expérience client.
• Maîtriser Lean Six Sigma, la gestion de projets ou de programmes et la gestion du changement.
• Les certifications Black Belt, PMP ou Prosci sont souhaitées.
• Avoir de l’expérience en gestion des connaissances et en mise à l’échelle de la formation.
• Une expérience avec Salesforce, Confluence, des plateformes LMS ou des outils de connaissance IA est souhaitée.
• Une expérience des secteurs réglementés, notamment des services financiers, de la fintech ou des prêts à la consommation, est fortement privilégiée.
• Posséder des aptitudes d’influence et de communication, une approche analytique et une expérience des équipes distribuées et des opérations de partenaires.
• Être disposé à voyager jusqu’à 20 à 30 % pour soutenir des sites mondiaux et des partenaires fournisseurs.

Compensation

• La rémunération de base au Canada est indiquée entre 101 000 CAD et 151 000 CAD par année.
• La rémunération totale peut comprendre des allocations mensuelles, des avantages sociaux et des récompenses en actions.

Workplace

• Affirm est une entreprise axée sur le télétravail et la plupart des rôles peuvent être exercés presque partout dans le pays d’emploi.
• Certains postes peuvent nécessiter occasionnellement une présence dans un bureau et tous les nouveaux employés sont invités à une intégration en personne.

Benefits

• Affirm indique couvrir entièrement les primes d’assurance médicale pour les employés et leurs personnes à charge.
• Des allocations mensuelles peuvent soutenir l’équipement technologique ainsi que les choix de santé et de bien-être.
• Le programme comprend des congés flexibles, des calendriers de jours fériés et un plan d’achat d’actions des employés.