موظف دعم المحادثة
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
About the Role
شركة سريعة النمو في الرياض تبحث عن موظف دعم محادثة للتعامل مع العملاء عبر الدردشة والواتساب. يتطلب الوظيفة خبرة 1-2 سنة في خدمة العملاء ومهارات كتابية ممتازة بالعربية. يوفر راتباً تنافسياً وفرص تطوير.
Key Skills for This Role
Responsibilities
- التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة، الواتساب، والقنوات الرقمية الأخرى
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، والإجراءات
- حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى القسم المختص عند الحاجة
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، التعاطف، ورضا العملاء
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل منتظم
- التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، الدعم الفني) لضمان حلول سلسة
- تحقيق أهداف زمن الاستجابة والجودة ورضا العملاء اليومية والأسبوعية
Requirements
- شهادة بكالوريوس أو مؤهل معادل
- خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل دعم المحادثة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة العربية
- قدرة قوية على حل المشكلات والقيام بمهام متعددة
- معرفة جيدة بأنظمة وأدوات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، Intercom، WhatsApp Business)
- القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
Full Job Posting
عن الوظيفة
- نبحث عن موظف دعم المحادثة للانضمام إلى فريقنا المتنامي في الرياض.
- ستكون ممثل الصف الأول للتعامل مع العملاء عبر المحادثة، حيث ستقدم ردودًا سريعة ودقيقة وودية على استفساراتهم.
- كما ستساهم في توفير تجربة سلسة للعملاء من خلال حل المشكلات، وتوجيههم، وتصعيد القضايا عند الحاجة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة، الواتساب، والقنوات الرقمية الأخرى.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، والإجراءات.
- حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى القسم المختص عند الحاجة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، التعاطف، ورضا العملاء.
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل منتظم.
- التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، الدعم الفني) لضمان حلول سلسة.
- تحقيق أهداف زمن الاستجابة والجودة ورضا العملاء اليومية والأسبوعية.
المتطلبات
- شهادة بكالوريوس أو مؤهل معادل.
- خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل دعم المحادثة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة العربية.
- قدرة قوية على حل المشكلات والقيام بمهام متعددة في نفس الوقت.
- معرفة جيدة بأنظمة وأدوات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، Intercom، WhatsApp Business).
- القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
- التمتع بروح إيجابية وصبر وذهنية تضع العميل أولاً.
المزايا التي نقدمها
- راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.
- فرص تدريب وتطوير وظيفي.
- بيئة عمل ودية وتعاونية.
- فرصة للعمل مع شركة سريعة النمو في الرياض.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at PW (PhysicsWallah)
مدير عمليات
Riyadh, KSA
PW (PhysicsWallah) is seeking an organized and ambitious Operations Manager to manage and operate their center in Riyadh. The role is essential for ensuring smooth daily operations, supporting growth, and delivering an e
Sales Executive (Arabic)
Riyadh, KSA
أكاديمية نورة الإنجليزية هي معهد تعليمي سريع النمو في المملكة العربية السعودية، متخصص في تطوير مهارات التحدث باللغة الإنجليزية من خلال برامج منظمة، مناهج معتمدة، وتجربة تعليمية عملية. نحن نبني فريق مبيعات قوي ومتميز، ونب