Guest Services Agent | موظف خدمات الضيوف
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
About the Role
Guest Services Agent (Call Center) Company: Alrawasi Co. Location: Jeddah, Saudi Arabia Job Type: Full-time About Us Alrawasi Co. is a leading hospitality company based in Jeddah, operating a boutique hotel alongside premium dining and lifestyle experiences.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Guest Services Agent (Call Center)
**Company:** Alrawasi Co.
About Us
Alrawasi Co. is a leading hospitality company based in Jeddah, operating a boutique hotel alongside premium dining and lifestyle experiences.
We are committed to delivering exceptional guest service, attention to detail, and a refined hospitality experience.
Job Summary
We are seeking a professional and customer-focused **Guest Services Agent (Call Center)** to handle incoming calls and guest inquiries.
The role is responsible for providing accurate information, managing reservations, resolving complaints, and ensuring a smooth and positive customer experience across all touchpoints.
Key Responsibilities
- Answer incoming calls promptly and professionally
- Handle guest inquiries related to reservations, services, and general information
- Manage bookings, modifications, and cancellations accurately
- Resolve guest complaints efficiently and escalate when necessary
- Provide clear and accurate information about services and policies
- Record all interactions in the system for tracking and follow-up
- Coordinate with internal teams (front office, restaurant, reservations)
- Follow up with guests to ensure satisfaction when required
- Maintain a high level of professionalism and service quality
- Adhere to company procedures and service standards
Qualifications & Requirements
- **Saudi nationality (mandatory)**
- Previous experience in call center or customer service (hospitality preferred)
- **Fluency in both Arabic and English is mandatory**
- Excellent communication and listening skills
- Strong problem-solving abilities
- Ability to handle high call volumes and work under pressure
- Basic computer skills and familiarity with booking systems
- Professional attitude and customer-oriented mindset
- Flexibility to work shifts
Preferred Skills
- Experience in hospitality or reservation handling
- Ability to multitask and manage time efficiently
- Attention to detail and accuracy in data entry
- موظف خدمات الضيوف (مركز الاتصال)
- **الشركة:** شركة الرواسي
- **الموقع:** جدة، المملكة العربية السعودية
- **نوع الوظيفة:** دوام كامل
- نبذة عن الشركة
- شركة الرواسي هي إحدى الشركات الرائدة في قطاع الضيافة بمدينة جدة، حيث تدير فندق بوتيك إلى جانب مجموعة من المطاعم والخدمات الراقية. نحرص على تقديم تجربة ضيافة استثنائية ترتكز على الجودة، والاهتمام بالتفاصيل، ورضا الضيوف.
- الوصف الوظيفي
- نبحث عن موظف خدمات ضيوف (مركز الاتصال) يتمتع بالاحترافية وحسن التواصل، لتولي مهمة الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم. سيكون المرشح مسؤولًا عن تقديم المعلومات، إدارة الحجوزات، حل المشكلات، وضمان تجربة مريحة وسلسة للضيوف.
- المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبأسلوب احترافي
- التعامل مع استفسارات الضيوف المتعلقة بالحجوزات والخدمات
- إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات بدقة
- معالجة شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها عند الحاجة
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن الخدمات والسياسات
- تسجيل جميع التفاعلات في النظام للمتابعة
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (الاستقبال، المطاعم، الحجوزات)
- متابعة العملاء لضمان رضاهم عند الحاجة
- الالتزام بمعايير الخدمة وسياسات الشركة
- المؤهلات والمتطلبات
- **سعودي/سعودية الجنسية (شرط أساسي)**
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ويُفضل في مجال الضيافة)
- **إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة شرط أساسي**
- مهارات تواصل واستماع ممتازة
- مهارات قوية في حل المشكلات
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات
- مهارات استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز
- سلوك مهني وتركيز على رضا العميل
- المرونة في العمل بنظام الورديات
- المهارات المفضلة
- خبرة في الحجوزات أو مجال الضيافة
- القدرة على تنظيم الوقت وتعدد المهام
- دقة في إدخال البيانات والانتباه للتفاصيل
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Alrawasi Co.
Full Stack Developer
Jeddah, KSA
Seeking a skilled programmer for developing cloud applications, designing web architecture, and managing projects with proficiency in front and back end technologies.
Waiter
Jeddah, KSA
We are looking for a skilled Waiter or Waitress to take orders and deliver food and beverages to our customers. The right Waiter/Waitress uplifts the dining experience for custo...
Housekeeping Manager
Jeddah, KSA
We are seeking a Housekeeping Manager to oversee housekeeping operations in a 4+ star hotel. The ideal candidate will have minimum 5 years of managerial housekeeping experience and be adept at managing a diverse team, ma
Chef de Partie - Chinese Dim Sum and Pastry Specialist
Jeddah, KSA
Alrawasi Co. seeks an accomplished Chef de Partie with expertise in Chinese dim sum, pastry, and dough preparation for a fine-dine Asian cuisine restaurant in Jeddah. The role requires at least five years of experience a
Executive Secretary
Jeddah, KSA
Seeking a highly organized Executive Secretary to manage schedules, correspondence, and reports while ensuring confidentiality and effective communication.
Senior Accountant
Jeddah, KSA
Oversee accounting operations, reconcile accounts, prepare financial statements, ensure compliance with GAAP, and manage accounting team with strong analytical skills.
Digital Marketing Specialist
Jeddah, KSA
Seeking a creative digital marketing strategist to enhance brand awareness, analyze web metrics, and optimize customer experience using various online tools.
Frontend Developer
Jeddah, KSA
Alrawasi Co. is seeking a skilled Frontend Developer to design, develop, and maintain websites and applications for their hospitality company. The ideal candidate will create modern, responsive, and user-friendly interfa
Full Stack Developer
Jeddah, KSA
Waiter
Jeddah, KSA
Housekeeping Manager
Jeddah, KSA
Chef de Partie - Chinese Dim Sum and Pastry Specialist
Jeddah, KSA
Executive Secretary
Jeddah, KSA
Senior Accountant
Jeddah, KSA
Digital Marketing Specialist
Jeddah, KSA
Frontend Developer
Jeddah, KSA