Gestionnaire national(e), éducation et formation cliniques – Injectables

Elle se démarque également par sa capacité à accompagner et à faire grandir les cliniciens, à mobiliser des équipes performantes et à promouvoir une culture d’apprentissage continu et d’excellence.

Relevant de la Vice-présidente, Croissance stratégique et opérations commerciales, cette personne jouera un rôle clé dans l’évolution de l’excellence clinique de Victoria Park, de l’expérience patient et de notre croissance à l’échelle canadienne.

Principales responsabilités :

Stratégie en matière d’injectables et soutien aux protocoles de traitements combinés / 360°

• Définir et diriger la stratégie nationale en matière d’injectables et de nouvelles offres de services, en assurant une approche cohérente dans l’ensemble des cliniques.
• Faire évoluer une approche de traitement globale à 360° combinant les injectables, les technologies laser et les soins de la peau afin d’offrir des plans de traitement complets et personnalisés.
• Établir des standards et des indicateurs de performance et assurer le suivi des KPI cliniques et commerciaux afin d’optimiser les résultats et la productivité des professionnels.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de produits injectables, incluant la négociation des ententes et des prix, la gestion des programmes et l’évaluation de leur performance.
• Superviser le déploiement clinique, éducatif et opérationnel de nouveaux injectables, dispositifs médicaux et nouvelles indications de traitement à travers le réseau.
• Agir à titre d’expert(e) de référence en injectables — notamment les neuromodulateurs, agents de comblement et biostimulateurs — ainsi qu’en matière de protocoles de traitements combinés.
• Accompagner les professionnels afin d’améliorer l’excellence des consultations et la planification des traitements.
• Collaborer avec les directeurs médicaux et les autres leaders clés au développement et à l’évolution des protocoles, parcours de soins, formulaires de consentement et standards cliniques.

Formation et développement professionnel

• Concevoir, implanter et faire évoluer un programme national de formation couvrant les injectables, les nouvelles offres de services ainsi que les compétences cliniques et de consultation qui y sont associées.
• Développer du contenu de formation dans différents formats : guides et manuels, ateliers, vidéos, modules d’apprentissage en ligne et formations pratiques intensives.
• Structurer des parcours d’apprentissage adaptés aux différents niveaux d’expérience des professionnels de Victoria Park.
• Offrir ou coordonner des formations virtuelles et en personne destinées aux professionnels, technicien(ne)s et équipes des cliniques.
• Collaborer étroitement avec les gestionnaires régionaux afin d’identifier les occasions de développement professionnel et de développement des affaires pour les professionnels.
• Mettre en place des parcours avancés de formation continue, des certifications et des programmes de développement du leadership et des KOL.
• Maintenir les contenus de formation à jour en fonction des tendances émergentes, des lignes directrices cliniques et des meilleures pratiques de l’industrie.
• Mesurer l’efficacité des formations à l’aide de KPI, de la rétroaction des participants et des résultats de performance.
• Collaborer aux initiatives de vente croisée, à la formation sur la consultation 360°, aux promotions et aux différentes initiatives de croissance de l’entreprise.

Intégration et accompagnement des professionnels

• Concevoir et diriger un programme national structuré d’intégration destiné aux professionnels offrant des traitements injectables, aux spécialistes des soins de la peau, au personnel clinique ayant des responsabilités en vente au détail ainsi qu’aux équipes des cliniques nouvellement acquises.
• Assurer une expérience d’intégration structurée, positive et efficace permettant aux nouveaux membres de l’équipe d’être rapidement à l’aise et performants dans leur rôle.
• Travailler en partenariat avec les Ressources humaines, les gestionnaires régionaux et les directeurs généraux afin d’évaluer les compétences, d’identifier les besoins de développement et de mettre en place les mesures d’accompagnement nécessaires.
• Établir et suivre des indicateurs permettant de mesurer le succès de l’intégration et identifier les possibilités d’amélioration continue.

Mentorat, développement des KOL et croissance des professionnels

• Soutenir le développement de carrière des professionnels, notamment par des formations avancées et des occasions de développement du leadership.
• Définir la stratégie nationale d’engagement des leaders d’opinion (KOL) et identifier les professionnels à fort potentiel pouvant agir comme leaders cliniques et ambassadeurs de Victoria Park.
• Développer des plans personnalisés pour les KOL, pouvant notamment inclure des conférences, des responsabilités en formation et des collaborations avec les partenaires de l’industrie.
• Mettre en place et gérer un programme de mentorat jumelant des professionnels chevronnés à des talents en développement afin de renforcer leurs compétences cliniques et leurs habiletés en consultation.
• Collaborer avec les équipes du Marketing et de la Formation au développement de campagnes, d’outils visant à améliorer l’expérience patient et à l’intégration des meilleures pratiques dans le réseau.

Collaboration interfonctionnelle et alignement des programmes

• Aligner les stratégies de formation en injectables et la répartition des revenus avec les objectifs commerciaux et les plans de croissance de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations, du Médical, des Ressources humaines, des Finances et du Marketing afin d’assurer une exécution cohérente à l’échelle nationale.
• Présenter à la haute direction des rapports nationaux portant notamment sur la performance des professionnels, les tendances en vente au détail, l’utilisation des services et les résultats des programmes de formation.
• Contribuer au développement d’outils, de ressources et de programmes visant à améliorer la consultation, la conversion et la fidélisation des patients.
• Veiller à ce que les stratégies de formation et d’équipement soient alignées avec les objectifs de développement des affaires, les standards cliniques et les initiatives marketing.

Autres responsabilités

• Développement de contenu et formation structurée : Concevoir des formations portant sur les injectables et soutenir les besoins de formation liés aux équipements médicaux, aux soins de la peau, à la vente au détail, au service à la clientèle ainsi qu’aux protocoles et processus internes.
• Prestation des formations : Planifier et offrir des expériences d’apprentissage dynamiques en mode virtuel, en classe et en pratique, puis mesurer la rétention des connaissances et l’efficacité des formations.
• Veille de l’industrie : Demeurer à l’affût des tendances en médecine esthétique, des nouveaux produits et traitements, des innovations en soins de la peau et de l’évolution des modèles de vente au détail.
• Gestion des fournisseurs : Évaluer, sélectionner et gérer les partenaires fournisseurs à l’échelle nationale afin d’assurer une combinaison optimale de qualité clinique et de valeur commerciale.
• Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux programmes de formation et d’intégration, aux processus de consultation et aux stratégies de vente au détail.