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Gest. principal, gestion de programmes
Bell
Montréal, CAN
Full-time
Director
Hybrid
Discovered 2 weeks ago
Program managementProject managementGoogle CCAIDialogflow CXAgent AssistCloud contact center as a service
Free
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Ready to ScanKey skills for this role
Program managementProject managementGoogle CCAI
Role Overview
Bell recherche un gestionnaire principal de programmes pour diriger des initiatives de transformation de centres d’appels à fort impact.
Le rôle couvre la définition et la conduite d’initiatives stratégiques à grande échelle, du concept à la réalisation.
La priorité est la mise en œuvre de Google CCAI et la modernisation des technologies de centre de contact.
Key Skills for This Role
Program managementProject managementGoogle CCAIDialogflow CXAgent AssistCloud contact center as a service
Full Job Posting
Résumé du poste
Bell recherche un gestionnaire principal de programmes pour diriger des initiatives de transformation de centres d’appels à fort impact.
Le rôle couvre la définition et la conduite d’initiatives stratégiques à grande échelle, du concept à la réalisation.
La priorité est la mise en œuvre de Google CCAI et la modernisation des technologies de centre de contact.
Principales responsabilités
- Diriger le programme CCaaS de mise en œuvre de Google CCAI, de la conception à la stabilisation après le lancement.
- Agir comme propriétaire de l’Epic et superviser la livraison de bout en bout dans un cadre agile.
- Planifier et exécuter la mise hors service progressive de l’infrastructure SIRV existante.
- Gérer les dépendances techniques, la migration des données et la transition des utilisateurs.
- Élaborer une feuille de route d’optimisation des centres d’appels fondée sur l’IA.
- Aligner les livrables sur les objectifs commerciaux et les indicateurs FCR, CSAT, NPS, d’efficacité et de coûts.
- Diriger la gestion du changement, les communications, la formation et l’adoption des utilisateurs.
- Guider les équipes techniques sur Google CCAI et assurer une architecture évolutive et sécurisée.
- Gérer les risques, les interdépendances, Google Cloud et les partenaires de mise en œuvre.
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