Gest. principal, gestion de programmes

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information, en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine étroitement lié; une maîtrise est fortement préférée.
• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience progressive en gestion de programmes ou de projets, avec une expérience avérée de la livraison réussie de transformations technologiques complexes à l’échelle de l’entreprise.
• Expérience obligatoire et approfondie dans la mise en œuvre de solutions de centre de contact infonuagique en tant que service (CCaaS).
• Une expérience pratique spécifique ou une compréhension de niveau expert de la suite Google Cloud Contact Center AI (CCAI) (par exemple, Dialogflow CX, Agent Assist, Insights) est requise.
• Succès avéré dans la gestion de la mise hors service de systèmes de télécommunications existants (par exemple, SIRV, PBX) et la migration de services vers des plateformes infonuagiques.
• Solide compréhension des concepts d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique et de leur application pratique dans les environnements de centre de contact, y compris la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle conversationnelle et l’analyse de données avancée favorisant l’automatisation intelligente.
• Expérience démontrée dans la direction d’initiatives de gestion du changement pour des déploiements technologiques à grande échelle, en mettant l’accent sur l’adoption par les utilisateurs et l’intégration des processus.
• Compétences exceptionnelles en leadership, en pensée stratégique, en communication (écrite et verbale), en négociation et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’influencer et de collaborer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de programmes et des outils associés.
• Expérience avérée ou connaissance des méthodologies de livraison agiles.
• Solide sens des affaires avec la capacité de traduire les capacités techniques complexes d’une solution d’intelligence artificielle en valeur commerciale tangible et en recommandations stratégiques.
• La certification PMP, PgMP ou une certification similaire en gestion de programmes est un atout considérable.
• #LI-SS1
• Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
• Renseignements supplémentaires :
• Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-09-11
• Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
• Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
• Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
• Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
• Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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• établi : Canada, ON, Mississauga
• Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.