E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
Key Skills for This Role
Full Job Posting
المهام
الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
ما يميّزك
خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
استخدام نظام تذاكر أو CRM
العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت • ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن • العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية • إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
- يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
About Alkaffary Group
Saudi carpet, flooring, and furniture retailer serving residential, commercial, and hotel customers through showrooms and tailored projects.
Visit company websiteJobs and hiring trendsApply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Alkaffary Group
E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Riyadh, KSA
The employer is seeking an e-commerce customer service and order support specialist to resolve customer enquiries and manage orders from creation through delivery. The role covers returns, exchanges, refunds, shipping co
Real Estate Specialist
Riyadh, KSA
Al-Kaffary Group is seeking a Real Estate Specialist to manage property transactions, advise clients on market conditions and investments, and support acquisition and development opportunities. The role requires at least
Showroom Sales Associate
Hafar Al-Batin, KSA
E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Riyadh, KSA
Real Estate Specialist
Riyadh, KSA
Real Estate Specialist
Riyadh, KSA
Showroom Sales Associate
Dammam, KSA
Senior Accountant
Riyadh, KSA
Showroom Sales Associate
Abha, KSA
Marketing Supervisor
Riyadh, KSA