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Customer Support Representative
OVHcloud
Montréal, CAN
Full-time
Entry
Hybrid
Discovered 3 weeks ago
LinuxVMware
Free
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LinuxVMware
Key Skills for This Role
LinuxVMware
Full Job Posting
DETAILS
MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
Au sein de votre #OneTeam
Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale.
Vos principales responsabilités
Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct
Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence
Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire
Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique
Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions
Dans les 6 mois
Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate.
Dans 1 an
Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin.
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