Customer Support Representative (55451)

Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale.

Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct

Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence

Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire

Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique

Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions

Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate.

Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin.

Efficacité et qualité : atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients.

Connaissance des produits : développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud.