Consultant technique CCaaS

À propos de nous

À propos du rôle

Soutien technique CCaaS

• Soutenir la conception et la configuration des plateformes CCaaS, notamment le routage, la réponse vocale interactive, les files d’attente, les canaux numériques et les rapports.
• Documenter les architectures techniques actuelles et cibles, les compétences des plateformes et les dépendances de configuration.
• Soutenir les migrations et modernisations CCaaS, y compris la préparation des environnements et la mise en place des bases.

IA agentique et automatisation

• Documenter et mettre en œuvre des flux de travail d’IA agentique, notamment l’orchestration, les transferts, la reconnaissance des intentions et les flux conversationnels.
• Contribuer aux flux techniques des cas d’utilisation d’IA agentique, incluant les sources de données, les intégrations et les dépendances.
• Collaborer avec les architectes et spécialistes IA pour aligner les conceptions sur les contraintes des plateformes et du nuage.

Intégration et livraison

• Analyser et documenter les intégrations entre les plateformes CCaaS et les systèmes d’entreprise.
• Aider à la mise en correspondance des API, aux flux de données et à l’identification des dépendances.
• Contribuer à la configuration, aux tests unitaires, au triage des défauts, aux tests d’intégration et à la validation technique.
• Contribuer à la mise en place infonuagique, notamment aux zones d’accueil AWS, à la connectivité et aux accès.

Documentation et gouvernance

• Rédiger et mettre à jour les flux de travail, schémas techniques, inventaires d’intégration et notes de configuration.
• Veiller à la conformité de la documentation avec les normes internes de livraison et la portée du mandat.
• Soutenir le suivi technique des risques, problèmes et dépendances.

Exigences de base

• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle d’analyste technique, de consultant associé ou de support ingénierie.
• Expérience pratique des technologies de centre d’appels, des plateformes infonuagiques ou des systèmes d’entreprise.
• Expérience en soutien aux activités de livraison technique et à la documentation.
• Un diplôme universitaire est exigé.
• Connaissances de base des plateformes CCaaS et des architectures de centres d’appels.
• Expérience des solutions agentiques ou optimisées par l’IA.
• Connaissance des expériences conversationnelles et de leur lien avec les systèmes dorsaux et les données.
• Connaissances pratiques des concepts infonuagiques, des API, des intégrations, du dépannage et de l’analyse des journaux.
• Expérience en environnements de livraison agiles ou hybrides.
• Solides compétences de collaboration et souci du détail axé sur la livraison.

Atouts

• Expérience des migrations CCaaS ou des mises en œuvre d’Amazon Connect.
• Connaissance des cadres d’IA agentique ou des plateformes d’automatisation.
• Expérience en services financiers ou dans des environnements réglementés.
• Connaissance de DevOps, CI/CD ou de l’infrastructure en tant que code.

Rémunération

• La fourchette salariale annuelle indiquée pour la Colombie-Britannique, l’Ontario et le Nouveau-Brunswick est de 36,25 $ à 60,29 $.
• La rémunération réelle peut varier selon le lieu de travail, le rôle, les compétences et l’expérience et peut dépasser cette fourchette.