Client Strategies Expert Consultant

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller expert, stratégies clientèles sera responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation.

Il développera et consolidera ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions.

Chef d’orchestre, il aura une connaissance approfondie des différents secteurs et de leur clientèle et oriente ra les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau de centricité client.

Dans ce rôle, le conseiller expert aura la chance de participer à l'élaboration des orientations, d es objectifs prioritaires et d es positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation.

Il aura aussi la chance de t ravailler avec plusieurs secteurs de l’organisation et de collabor er étroitement aux exercices et priorisations de la planification stratégique.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles stratégiques :

• Participation active aux travaux de la planification stratégique de Beneva afin d’y intégrer la perspective clientèle

• Définition et activation des orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc.

• Collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques et complexes liés aux clientèles.

Encadrer et faire évoluer la pratique de la connaissance d e s clientèles stratégique s :

• Réalis ation de l’analyse des environnements externes (évolution du marché, d u comportement d es consommateurs, etc .).

• I dentifi cation d es opportunités et enjeux aux développement s des différent es clientèles

• Réalisation des diagnostic s c omplet s de la situation de celle s -ci.

• M ise en place du suivi d es indicateurs de performance des clientèles stratégiques.

Également:

• Assurer l’i ntégr ation de la perspective clientèle au cœur de l’approche par parcours afin de répondre aux besoins et attentes

• Recommander et a ssurer l a réalisation de projets et d’ initiatives liés aux clientèles stratégiques incluant des projets complexes transversa ux pour l’ensemble des lignes d’affaire s.

• Co ordonner et p articiper activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence E xpérience client et partenaire.