Charge de support clients

Poste basé à Luxembourg, Barcelone ou France

Vous rejoindrez une équipe de 7 Product Owners déjà en place.

Vos missions

Totalement intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité d’un PO Squad Lead, vous assistez les clients (banques et compagnies d’assurance) dans l’utilisation de plusieurs outils: une plateforme Front et un outil de gestion de contrats d’assurance incluent des opérations bancaires (prélèvements, rejets,...).

Vous avez la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, outil de ticketing en ligne.

Vous participez à la résolution des bugs et incidents ce qui permet d’apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la répétition d’incidents en apportant une forte satisfaction Clients.

Vos connaissances des processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, les flux financiers notamment permet d’identifier rapidement les impacts opérationnels et de coordonner la résolution des incidents opérationnels.

Concrètement, vous qualifiez le ticket en résumant les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon vous.

Vous collaborez avec l’équipe des développeurs et des Product Owner en leur remontant et en pilotant les besoins d’évolution et de correctifs nécessaires.

Vous participez à la formation continue des clients

Vous participez au développement de la plateforme Hokus via la mise en ligne des kits documentaires et des travaux de configuration

Vous réalisez les traitements de conversion ADOBE permettant d’assurer la compatibilité avec les outils internes de la plateforme Hokus.

Votre profil

Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle plus ou moins similaire

Vous avez une expérience dans le secteur de la Banque ou de l’Assurance Vie et vous avez notamment des connaissances sur les processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, flux financiers.

Vous avez de très bonnes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit