B2B Technical Support Assoc Engineer

Certificación y aceptación de servicios

• Ejecutar protocolos técnicos de prueba para la certificación, aceptación o recertificación de servicios empresariales.
• Validar parámetros tales como conectividad, disponibilidad, direccionamiento, routing, throughput, latencia, pérdida de paquetes, jitter, QoS y otros indicadores aplicables al servicio contratado.
• Ejecutar pruebas extremo a extremo en coordinación con clientes, proveedores y otras áreas técnicas.
• Documentar evidencias y resultados de las pruebas realizadas.
• Identificar desviaciones respecto al diseño, capacidad contratada o criterios de aceptación y gestionar su corrección antes del cierre técnico.
• Participar en pruebas posteriores a instalaciones, migraciones, ampliaciones y cambios relevantes sobre servicios existentes.

Gestión de última milla y proveedores

• Coordinar el diagnóstico y reparación de últimas millas propias o provistas por terceros.
• Actuar como contraparte técnica ante carriers y proveedores durante incidentes complejos.
• Facilitar pruebas conjuntas y troubleshooting extremo a extremo hasta identificar el dominio responsable de la afectación.
• Validar técnicamente la restauración reportada por terceros antes de dar por recuperado el servicio.
• Escalar oportunamente incumplimientos, diagnósticos inconclusos o tiempos de reparación que puedan comprometer los SLA del cliente .

Operación de redes y mantenimiento

• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo sobre equipos e infraestructura asociados al parque activo B2B.
• Participar en ventanas de mantenimiento y actividades programadas sobre servicios empresariales.
• Ejecutar cambios de configuración previamente evaluados y aprobados conforme al proceso de gestión de cambios.
• Validar el funcionamiento del servicio antes y después de cada intervención.
• Aplicar procedimientos de respaldo y recuperación de configuración cuando corresponda.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la infraestructura de acceso, transporte o Core y elevar recomendaciones a Ingeniería.
• Participar en la ejecución de mejoras de red diseñadas y aprobadas por las áreas responsables.

Soporte a provisión e ingeniería

• Brindar soporte técnico a los equipos de implementación/provisión durante instalaciones, ampliaciones, migraciones y pruebas que requieran conocimiento especializado de operación.
• Validar que los nuevos servicios sean operacionalmente soportables antes de su incorporación definitiva al parque activo.
• Colaborar en la identificación de riesgos operativos derivados de nuevas soluciones o configuraciones.
• Transferir hacia N1 los procedimientos y conocimientos necesarios para soportar nuevas tecnologías o escenarios conocidos.

Gestión de incidentes mayores y problemas

• Participar técnicamente en la atención de incidentes críticos o de alto impacto.
• Ejecutar diagnósticos coordinados con NOC, Ingeniería, Core, Transmisión, proveedores y otras áreas técnicas.
• Recolectar evidencias técnicas necesarias para análisis posteriores.
• Contribuir en la elaboración de análisis de causa raíz (RCA/RFO) de incidentes relevantes.
• Identificar patrones de recurrencia y proponer acciones preventivas o correctivas.
• Apoyar la creación y actualización de procedimientos, troubleshooting guides y base de conocimiento.

Documentación técnica

• Mantener actualizados diagramas, topologías, configuraciones relevantes, inventario técnico y documentación de los servicios intervenidos.
• Documentar modificaciones efectuadas sobre soluciones existentes.
• Registrar información suficiente para que otros ingenieros puedan comprender el diagnóstico y reproducir las acciones realizadas.
• Contribuir a la creación y actualización de SOP, procedimientos operativos y documentación de troubleshooting.
• Asegurar la trazabilidad de los cambios realizados sobre infraestructura o servicios productivos.

Disponibilidad operativa

• Participar en esquemas rotativos de on-call para atención de incidentes fuera del horario laboral.
• Atender incidentes críticos de acuerdo con la matriz de escalamiento establecida.
• Participar en mantenimientos programados que, por su naturaleza, deban realizarse fuera del horario regular.
• Tener disponibilidad para desplazamiento a instalaciones de clientes y nodos de telecomunicaciones cuando sea requerido.

¿Que se necesita?