Associate Customer Success Manager

TELUS Health

Remote, AUS

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Remote

Discovered 1 weeks ago

Gestion de comptesRenouvellement de contratsRétention clientVente additionnelle et expansion de servicesSalesforce ou CRM équivalentMicrosoft Office Suite

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À propos de TELUS Health

TELUS Health aide les personnes à vivre plus sainement grâce à des solutions technologiques axées sur la santé physique, mentale et financière.

L'entreprise sert les consommateurs, les patients, les professionnels de santé, les employeurs et les employés.

À propos du rôle

Le professionnel associé de la réussite client gère un portefeuille de 150 à 250 comptes dans un environnement transactionnel à volume élevé.

Le poste est présenté comme entièrement à distance depuis Brisbane, Melbourne ou Sydney.

Le titulaire est le principal point de contact des clients et soutient les renouvellements, la rétention et la qualité du service.

Responsabilités

Gérer les comptes attribués et les processus de renouvellement des contrats.
Vendre des services additionnels et repérer les possibilités d'expansion.
Identifier les comptes à risque et mettre en œuvre des stratégies de rétention.
Effectuer des suivis clients par téléphone, courriel et webinaire.
Préparer les rapports d'utilisation et les communications de renouvellement.
Coordonner les orientations des gestionnaires et des employés.
Maintenir les données CRM et suivre les indicateurs de santé des comptes.
Respecter les obligations contractuelles et les normes de prestation de services.
Gérer la documentation, les rapports et les tâches administratives liées aux comptes.
Surveiller l'engagement des comptes et contacter les clients inactifs.

Compétences et expérience requises

Au moins deux ans d'expérience en gestion de comptes, service à la clientèle ou vente.
Solide expérience en vente et sens commercial.
L'expérience des programmes RH, de bien-être des employés ou EAP est préférable.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances.
Solides compétences organisationnelles, relationnelles et de communication.
Maîtrise des systèmes CRM, de Microsoft Office Suite et des outils de reporting.
Capacité à travailler dans un environnement transactionnel à volume élevé et sur plusieurs plateformes technologiques.
Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis; un baccalauréat pertinent est préférable.
La réussite des vérifications d'antécédents et contrôles de sécurité requis est nécessaire.

Avantages

TELUS Health propose un régime salarial avec une commission généreuse, des journées de bien-être et de bénévolat.
Les avantages comprennent une couverture d'assurance, un programme d'aide aux employés, des formations et des possibilités de mobilité professionnelle.
Des modalités de travail flexibles, à distance, au bureau ou mixtes, sont mentionnées dans les avantages.