Analyse d'Affaire Salesforce
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Key skills for this role
About the Role
LGS, an IBM Company, seeks a Salesforce Business Analyst to gather requirements, configure Salesforce products, and support implementation projects. Candidates need a bachelor's degree in business administration with IT, 3+ years of business analysis experience, and CRM configuration skills.
Key Skills for This Role
Responsibilities
- Gather requirements to help define, document, and deploy solutions for Salesforce products
- Collaborate with client business and technical stakeholders as well as internal project team
- Configure Salesforce products to support the business and end users
- Provide technical and functional support throughout construction, testing, and deployment
- Maintain documentation (training, administrative responsibilities, process flows) to ensure knowledge transfer
- Understand other integrating solutions or complement the Salesforce solution based on scope and complexity
Requirements
- Bachelor's degree in Business Administration with IT specialization
- Minimum 3 years of relevant experience as a business analyst in functional analysis and needs identification
- Experience with CRM configuration/administration (Sugar CRM, Zoho, MS Dynamics, Salesforce, etc.)
- Experience with Salesforce configuration and/or other CRM
- Bilingualism in French and English
- Knowledge of project lifecycle management tools (Confluence, Jira) is an asset
- Knowledge/experience in manufacturing and aerospace industry is an asset
- Knowledge/experience with Sales Cloud, Service Cloud, Agentforce, Data 360, and Marketing Cloud
Full Job Posting
Company Overview
- Chez IBM Conseil FutureNow, nous unissons l'expertise humaine et l'intelligence artificielle pour livrer des résultats clients avec certitude, rapidité et valeur.
- Propulsé par LGS, avec des bureaux à Montréal et Québec, nous combinons la force du réseau IBM et la proximité d'une entreprise québécoise.
Benefits
- Accès au capital intellectuel d’IBM et à de la formation sur une multitude de technologies de pointe.
- Assurances collectives incluant télémédecine, régime épargne retraite avec contribution employeur, actions IBM à tarif avantageux, forfait mieux être.
- Vacances annuelles, congés d'entreprise et congés spéciaux.
- Communauté active et comité social proposant des activités.
Responsibilities
- Recueillir les besoins pour aider à définir, documenter et déployer des solutions pour les produits Salesforce proposés.
- Collaborer avec les parties prenantes commerciales et techniques du client ainsi qu'avec l'équipe de projet interne.
- Configurer les produits Salesforce proposés pour soutenir l'entreprise et ses utilisateurs finaux.
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle tout au long de la construction, des tests et du déploiement.
- Maintenir la documentation (formation, responsabilités administratives, flux de processus) pour assurer le transfert des connaissances.
- Comprendre d'autres solutions intégrantes ou compléter la solution Salesforce.
Qualifications
- Baccalauréat en Administration des affaires spécialité Informatique.
- Minimum 3 ans d'expérience pertinente en tant qu'analyste commercial dans l'analyse fonctionnelle et l'identification des besoins.
- Configuration et/ou administration d'outils CRM (Sugar CRM, Zoho, MS Dynamics, Salesforce, etc.).
- Expérience en configuration Salesforce et/ou d’autres CRM requise.
- Connaissance des outils de gestion du cycle de vie des projets (Confluence, Jira) est un atout.
- Connaissance et/ou expérience dans l’industrie manufacturière et aérospatiale (atout).
- Connaissance et/ou expérience avec Sales Cloud, Service Cloud, Agentforce, Data 360 et Marketing Cloud.
Additional Information
- Compétences solides en communication écrite et orale.
- Compétences solides en analyse, résolution de problèmes et dépannage.
- Esprit orienté résultats et compréhension de l'urgence et de la hiérarchisation des priorités.
- Expertise produit en tant que consultant pour faciliter la prise de décision.
- Maintenir une position de leadership pour conseiller sur l'impact des versions Salesforce.
- Bilinguisme en français et en anglais requis.
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