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Technical Support Engineer Team Leader
Genetec
Sydney, AUS
Senior
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Discovered 3 weeks ago
Technical supportHardware and software troubleshootingCustomer servicePhysical security systemsGenetec Security CenterWindows Server administration
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Ready to ScanKey skills for this role
Technical supportHardware and software troubleshootingCustomer service
Role Overview
The Technical Support Engineer Team Leader in Australia coordinates 3–4 Support Engineers while continuing to provide professional post-sales services.
The role handles complex cases and technical escalations and reports to the Customer Experience Manager in Australia.
The position is based in Sydney and includes customer and field engineering support.
Key Skills for This Role
Technical supportHardware and software troubleshootingCustomer servicePhysical security systemsGenetec Security CenterWindows Server administration
Full Job Posting
Role Overview
The Technical Support Engineer Team Leader in Australia coordinates 3–4 Support Engineers while continuing to provide professional post-sales services.
The role handles complex cases and technical escalations and reports to the Customer Experience Manager in Australia.
The position is based in Sydney and includes customer and field engineering support.
Technical Support
- Diagnose and resolve complex issues and service outages using software tools.
- Escalate critical customer issues through proper channels and monitor cases through resolution.
- Assist Technical Support specialists with difficult cases and maintain extensive knowledge of Genetec solutions.
- Document issues in the Genetec trouble-ticket system and CRM tool.
Training and Team Support
- Prepare product-related training programs to keep the team current on technical knowledge.
- Support onboarding, training, and reverse shadowing for new employees.
- Participate in the employee evaluation process with the Customer Experience Manager.
- Contribute to the evolution of Genetec software and support processes and related documentation.
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