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Supervisor-Reservations

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
Doha, QAT
Full-time
Mid-Senior
Onsite
Discovered 1 weeks ago
Hotel reservationsReservation systemsRoom block and group market code managementGuest serviceRevenue maximizationBilling account setup
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Key skills for this role

Hotel reservationsReservation systemsRoom block and group market code management
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Resumo da posição

Supervisionar a precisão dos bloqueios de quartos, reservas e códigos de mercado para grupos.

Comunicar os valores e a cultura da empresa aos novos funcionários.

Analisar e implementar novos procedimentos de reservas.

Reservas e atendimento ao hóspede

  • Processar reservas, solicitações, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio.
  • Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto, disponibilidade e tarifa adequados.
  • Explicar as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento aos clientes.
  • Atender e documentar solicitações especiais.
  • Responder a perguntas sobre instalações, serviços e acomodações do estabelecimento.
  • Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita.
  • Inserir e acessar dados no sistema de reservas.
  • Solucionar, documentar ou encaminhar problemas e preocupações dos hóspedes.

Supervisão e operações

  • Configurar contas de faturamento adequadas conforme as políticas contábeis.
  • Auxiliar a gerência no treinamento, programação, aconselhamento, motivação e orientação dos funcionários.
  • Servir como modelo e primeiro ponto de contato do processo de tratamento justo e política de portas abertas.
  • Cumprir as políticas da empresa, manter aparência profissional, proteger informações confidenciais e os bens da empresa.
  • Receber os hóspedes, antecipar suas necessidades de serviço, comunicar-se profissionalmente e manter relações de trabalho positivas.
  • Cumprir as expectativas e os padrões de garantia da qualidade.
  • Ler e verificar visualmente informações em vários formatos.
  • Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e colocar sem ajuda objetos de até 10 libras.
  • Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores.

Qualificações preferenciais

  • Diploma de ensino médio ou equivalente GED preferido.
  • Pelo menos dois anos de experiência profissional relacionada preferidos.
  • Pelo menos um ano de experiência como supervisor preferido.
  • Nenhuma licença ou certificação é exigida.

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Sarah M.James T.Maya R.

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