Supervisor-Reservations

Resumen del puesto

Reservaciones y servicio al huésped

• Procesar reservaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación, disponibilidad y tarifa adecuados.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Atender y documentar solicitudes especiales.
• Responder preguntas sobre las instalaciones, servicios y habitaciones del establecimiento.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos.
• Ingresar y consultar datos en el sistema de reservaciones.
• Solucionar, documentar o escalar problemas e inquietudes de los huéspedes.

Supervisión y operaciones

• Configurar las cuentas de facturación adecuadas conforme a las políticas de contabilidad.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de empleados.
• Servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de garantía de trato justo y política de puertas abiertas.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener una apariencia profesional, proteger la información confidencial y los bienes de la compañía.
• Recibir a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades de servicio, comunicarse profesionalmente y mantener relaciones laborales positivas.
• Cumplir las expectativas y estándares de garantía de calidad.
• Leer y verificar visualmente información en distintos formatos.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos de hasta 10 libras.
• Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.

Aptitudes deseables

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente de GED preferido.
• Al menos dos años de experiencia laboral afín preferidos.
• Al menos un año de experiencia como supervisor preferido.
• No se requiere licencia ni certificación.