Spécialiste technique – Service client et garanties

Agir comme point de contact principal pour les plaintes, les rapports et les demandes des clients liées au service après-vente.

Recevoir, coordonner et assurer le suivi des demandes clients, maintenir les données dans l'ERP et gérer la documentation associée.

Participer aux enquêtes techniques et aux analyses des causes profondes, en collaboration avec les équipes d'ingénierie, de qualité et de production.

Préparer et coordonner les réponses techniques destinées aux clients.

Assurer le suivi des non-conformités ainsi que des actions correctives et préventives.

Collaborer avec les différents Centres d'excellence afin d'identifier les solutions les plus appropriées aux problèmes rencontrés.

Coordonner les interventions sur le terrain et assurer le suivi des ressources, des échéanciers et des coûts.

Organiser et superviser les visites des clients dans les installations de GE Vernova, lorsque requis.

Assurer le suivi de l'approvisionnement et de la livraison des pièces et équipements nécessaires.

Soutenir l'équipe de gestion de projets dans l'évaluation des réclamations clients et fournir des recommandations techniques.

Organiser et documenter les réunions de suivi internes et externes, tout en assurant le suivi des plans d'action.

Documenter l'utilisation des ressources (temps, matériel et services) afin de contribuer à l'amélioration continue des processus.

Produire et maintenir les indicateurs de performance liés au service à la clientèle.

Fournir une rétroaction régulière aux équipes d'ingénierie, de qualité et de production concernant les enjeux observés sur le terrain.

Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.

Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.

Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.

Approche proactive et capacité à travailler de façon autonome.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

Esprit d'équipe, sens des responsabilités et orientation résultats.

Souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.

Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Curiosité intellectuelle et volonté d'acquérir continuellement de nouvelles compétences techniques.

Forte orientation client et engagement envers l'excellence opérationnelle.