Spécialiste, Sécurité

A démontré sa capacité à gérer un plus grand nombre de dossiers sans nuire à la qualité de l'interaction et de la résolution.

Participation à l'amélioration du service de sécurité : tirer parti de ses connaissances opérationnelles fonctionnelles pour soutenir la réussite de l'équipe.

Aider à documenter les méthodes de travail, les meilleures pratiques et les normes pour son ou ses services, comme demandé par la direction.

Fournir une expertise et des conseils techniques ou fonctionnels aux membres moins expérimentés de l'équipe.

Communication avec les parties prenantes : commencer à découvrir le réseau avec d'autres équipes de prestation et des partenaires fonctionnels clés.

Faire preuve d'ouverture et se montrer accessible lors de la résolution de problèmes.

Comprendre les facteurs clés de son poste et comment ils sont interreliés.

Avoir plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence, les opérations de Confiance et sécurité, ou encore avoir occupé des fonctions similaires dans un centre d'appels à passer des appels et à s'occuper des contacts clients.

Avoir de l'expérience dans le domaine de l'hospitalité est un atout, en particulier le travail sur des plateformes technologiques.

Être apte à travailler pendant la fin de semaine et les jours fériés, ainsi que tôt le matin et le soir. L'horaire peut changer pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Être apte à travailler dans un environnement sous haute pression en interagissant avec des images, des conversations et d'autres contenus sensibles, confidentiels et possiblement traumatisants.

Avoir de l'entregent et de très bonnes compétences à communiquer à l'écrit comme à l'oral, y compris pour résoudre les conflits.

Être capable d'organiser un volume de travail élevé, d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'établir les priorités tout en travaillant dans le respect des horaires, y compris les pauses, les pauses-repas et le temps de formation.

Avoir des connaissances de base en informatique, y compris Apple/Mac OS et Google Suite.

Maîtriser l'anglais. Connaître d'autres langues est un atout.

Être en mesure de bien évaluer les risques, de comprendre le degré d'urgence, de faire preuve de discernement dans des situations risquées et de communiquer les informations les plus pertinentes aux parties prenantes.

Être capable de s'adapter à de nouvelles tâches et responsabilités au besoin.

Faire montre d'une attitude proactive pour relever de nouveaux défis et s'adapter à l'évolution des priorités et des environnements.

Être apte à s'adapter à l'évolution des fonctions et des tâches avec ouverture et flexibilité, ainsi qu'à s'intégrer à une nouvelle équipe.

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

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Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine. Ce rôle est nouvellement créé et ne remplace ni ne vient combler un poste existant.

How We'll Take Care of You:

Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.