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Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)
Ainsworth
Montréal, CAN
Full-time
Mid
Onsite
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Résumé du poste
La Représentant(e) au service à la clientèle expérimenté(e), reconnu(e) pour offrir un accompagnement personnalisé et professionnel. Habile à répondre aux demandes, résoudre les problèmes avec efficacité et empathie, et assurer une expérience client positive. Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction.
Responsabilités clés
Centre d’opérations de Montréal – Ouvert 24/7, 365 jours par année
Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients et du service
Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites
Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants
Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer qu’elles soient traitées en temps opportun
Développer et maintenir une compréhension et une connaissance pratique de tous les aspects du centre RBAS, avec un accent particulier sur les systèmes d’automatisation des bâtiments
Intervenir sur les alarmes d’automatisation des bâtiments entrantes
Fournir des directives et des informations aux clients et, à l’occasion, aux fournisseurs de services, afin d’assurer une excellente coordination et exécution des travaux avec un minimum de perturbations
Le CER doit surveiller les engagements SLA sur tous les ordres de travail et, si le SLA est à risque ou ne sera pas respecté, il doit soulever le problème auprès du département concerné
Effectuer des analyses statistiques et des rapports
Établir et développer des relations solides avec les clients, les répartiteurs et le personnel technique, dans un effort coordonné pour fidéliser la clientèle existante et accroître les nouvelles ventes lorsque cela est applicable
Capacité à gérer des priorités constamment changeantes et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise
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