Représentant·e bilingue du soutien à la clientèle – TÉLÉTRAVAIL / Bilingual Customer Support Representative - REMOTE

Excellence du service et développement professionnel

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire).
• Diplôme universitaire (un atout).
• Disponibilité pour travailler selon divers horaires entre 9 h et 18 h (heure de l’Atlantique) , du lundi au vendredi.
• Minimum d’un (1) an d’expérience pertinente; une expérience en pharmacie, en services d’aide aux patients, en soins infirmiers, en pharmaceutique spécialisée ou en centre d’appels constitue un atout important.
• Excellente connaissance des régimes d’assurance‑maladie et de la couverture des plans de santé, ainsi qu’une bonne compréhension des transactions pharmaceutiques et de l’analyse des réclamations.
• Excellentes compétences en informatique et en télécommunications, avec une capacité avancée à établir un lien de confiance par téléphone.
• Connaissance avancée des environnements informatiques et des logiciels de base (Excel, Word, Outlook).
• Excellentes aptitudes en communication, talent pour le service téléphonique, grande attention aux détails et capacité à analyser et à répondre rapidement à un large éventail de demandes, même dans un environnement à volume élevé.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps afin de respecter les délais des clients et d’assurer une documentation précise des transactions et des processus.
• Capacité démontrée à coordonner efficacement divers services aux patients afin d’assurer un accès rapide et continu au traitement.
• Capacité à travailler en équipe et à soutenir les collègues.
• Aptitude à identifier les occasions d’amélioration personnelle, d’équipe et de services, et à proposer des solutions concrètes.
• Volonté de poursuivre le perfectionnement professionnel, notamment par la participation à des projets spéciaux ou à des comités.
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et flexibilité quant aux heures de soutien.

Job purpose

Service Delivery

Service Excellence and Development

Qualifications

• Fluent in French and English is a requirement
• University degree preferred
• Ability to work a variety of shifts between 9:00am - 6:00PM Atlantic Monday through Friday.
• Minimum of 1 year of relevant experience, with work experience in pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma and a call center are considered strong assets.
• Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review.
• Strong computer and telecommunication skills with an advanced ability to establish rapport through telephone contact.
• Advanced knowledge of computer environments and basic computer programs (Excel, Word and Outlook).
• Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
• Able to organize workflow, have high time management skills to meet client and customer deadlines with accurate transaction and process documentation.
• Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
• Capacity to work in a team environment and support co-workers.
• Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
• Willingness to seek opportunities to advance professional development, such as volunteering for special projects or participating as a committee member.
• The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
• IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com
• IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
• IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.
• Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
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