linkedin
خدمة عملاء صيانة سيارات
Filter For Car Services
Jeddah, KSA
Full Time
Entry
Onsite
1 weeks ago
Customer ServiceMicrosoft OfficeCommunication SkillsTime ManagementProblem SolvingData Entry
Free
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
?%
Ready to ScanKey skills for this role
Customer ServiceMicrosoft OfficeCommunication Skills
About the Role
Filter For Car Services is seeking a Customer Service Representative to handle vehicle reception, job card creation, coordination with technicians, and customer follow-up.
Key Skills for This Role
Customer ServiceMicrosoft OfficeCommunication SkillsTime ManagementProblem SolvingData Entry
Responsibilities
- Greet customers professionally and register vehicle and customer data accurately in the system
- Listen to customer notes and document faults or maintenance requests
- Open a job card and enter all required data
- Coordinate with technicians to diagnose faults and prepare price quotes
- Explain required work and expected costs to the customer and obtain approval before starting work
- Follow up on maintenance progress and inform the customer of any updates or additional work requiring approval
- Ensure completion of maintenance before delivering the vehicle
- Review the invoice and ensure it matches the work performed
- Deliver the vehicle to the customer and explain the work performed
- Respond to customer inquiries via phone, email, or company communication apps
- Follow up on customer complaints and resolve or escalate to management
- Conduct post service follow up calls to measure customer satisfaction
Requirements
- Diploma or Bachelor's degree (preferably in Administration, Marketing, or related field in customer service or car maintenance centers)
- At least one year of experience in customer service or car maintenance centers preferred
- Proficiency in computer use and Microsoft Office programs
- Excellent communication skills
- Professional customer service skills
- Ability to persuade and upsell
- Time management and prioritization skills
- Ability to work under pressure
- Problem solving and decision making skills
- Teamwork spirit
- Accuracy in data entry
Full Job Posting
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
- استقبال المركبات وتسجيل بيانات العميل والمركبة بدقة في النظام.
- الاستماع إلى ملاحظات العميل وتوثيق الأعطال أو طلبات الصيانة.
- فتح أمر إصلاح (Job Card) وإدخال جميع البيانات المطلوبة.
- التنسيق مع الفنيين لتشخيص الأعطال وإعداد عرض السعر.
- شرح الأعمال المطلوبة والتكاليف المتوقعة للعميل والحصول على موافقته قبل بدء العمل.
- متابعة سير أعمال الصيانة وإبلاغ العميل بأي مستجدات أو أعمال إضافية تتطلب موافقته.
- التأكد من اكتمال أعمال الصيانة قبل تسليم المركبة.
- مراجعة الفاتورة والتأكد من مطابقتها للأعمال المنجزة.
- تسليم المركبة للعميل وشرح الأعمال التي تم تنفيذها.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل الخاصة بالشركة.
- متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو رفعها للإدارة عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
- دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في الإدارة أو التسويق أو تخصص ذي صلة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات).
- يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة.
- خدمة عملاء احترافية.
- القدرة على الإقناع والبيع الإضافي.
- إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
- العمل تحت الضغط.
- حل المشكلات واتخاذ القرار.
- اللباقة وحسن المظهر.
- العمل بروح الفريق.
- الدقة في إدخال البيانات.
- مهارات المتابعة والتنسيق.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career