Head of Operations & Customer Experience

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible.

Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.

Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible.

Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque... ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:

• La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía
• La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención
• La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles
• La coordinación transversal con stakeholders locales y globales
• El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos
• El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño
• El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operación

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines. Se valorará postgrado.