Gestionnaire des réclamations complexes

Analytique : Posséder d'excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, permettant de gérer les réclamations complexes et les sinistres importants en identifiant le risque et l'exposition pour Airbnb.

Solide connaissance de la résolution de dossiers complexes : Comprendre les techniques, les méthodologies d'enquête et les aspects juridiques liés au règlement des réclamations complexes et graves.

Communication solide : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes à divers publics. Habileté à présenter des enjeux clients complexes et délicats, avec la capacité d'analyser de grands ensembles de données et d'en tirer des conclusions raisonnables.

Influencer les équipes transversales d'Airbnb à l'échelle mondiale : Capacité éprouvée à collaborer efficacement entre les disciplines, les régions et les niveaux hiérarchiques. Solides compétences de négociation et expérience dans la communication de recommandations aux parties prenantes internes et externes.

Jugement Travailler de façon proactive à l'obtention d'un règlement juste et approprié des réclamations dans des délais raisonnables, en employant des stratégies efficaces de résolution de conflits. Évaluer et interpréter le libellé des polices d'assurance et la jurisprudence pertinente, en tenant compte des détails précis du sinistre, afin de prendre des décisions éclairées en matière de couverture. Coordonner les enquêtes sur les sinistres avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus de règlement jusqu'à la résolution finale. Déterminer la responsabilité rapidement et judicieusement en fonction des renseignements disponibles, en faisant preuve de pensée critique et stratégique efficace ainsi que d'une prise de décision judicieuse.

Travailler de façon proactive à l'obtention d'un règlement juste et approprié des réclamations dans des délais raisonnables, en employant des stratégies efficaces de résolution de conflits.

Évaluer et interpréter le libellé des polices d'assurance et la jurisprudence pertinente, en tenant compte des détails précis du sinistre, afin de prendre des décisions éclairées en matière de couverture.

Coordonner les enquêtes sur les sinistres avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus de règlement jusqu'à la résolution finale.

Déterminer la responsabilité rapidement et judicieusement en fonction des renseignements disponibles, en faisant preuve de pensée critique et stratégique efficace ainsi que d'une prise de décision judicieuse.

Être un ambassadeur des normes de qualité élevées, de l'innovation, de la résolution de conflits et de l'excellence de l'expérience client.

Grand souci du détail, minutie dans le traitement de dossiers complexes.

Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour résoudre des différends complexes de manière détaillée, efficace et rapide.

Plus de 10 ans d'expérience en couverture de réclamations d'assurance et en litige, avec un accent sur la responsabilité civile et les biens.

Solide expérience en matière de polices d'assurance.

Agir comme mentor auprès des autres en simplifiant l'information complexe, notamment les connaissances en réclamations, l'analyse de données, les renseignements d'affaires et les obstacles de processus.

Établir des partenariats et être responsable de participer aux revues des réclamations de sinistres importants avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, selon l'assureur ou le marché. Disposé à être disponible sur appel et/ou à travailler les fins de semaine et les soirs.

Capacité démontrée à cerner et à résoudre des problèmes grâce à des compétences efficaces en résolution de problèmes.

Capacité éprouvée à négocier avec habileté dans des situations difficiles, tant avec des groupes internes qu'externes.

Ce poste est situé au Canada (possibilité de télétravail).

Le poste peut impliquer de travailler occasionnellement dans un bureau d'Airbnb ou de participer à des événements en dehors du bureau (tel que convenu avec votre supérieur).

Actuellement, les employés peuvent habiter en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan. Cette liste est constamment mise à jour, contactez-nous si la province dans laquelle vous vivez n'y figure pas. Si vous travaillez pour une autre entité d'Airbnb, le responsable du recrutement vous indiquera dans quelles provinces vous pouvez travailler.

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant.

How We'll Take Care of You:

Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.