Customer Success Executive

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible.

Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.

Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible.

Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque... ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Serás parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el máximo valor de las soluciones que ofrecemos.Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

Como Customer Success Executive, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de adopción y consolidación, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.
• Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos).
• Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa.
• Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta.
• Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.
• Detectar oportunamente desviaciones en el desempeño de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes:
• Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansión o crecimiento.
• Customer Success Risk & Retention Specialist, ante señales de riesgo o disminución de actividad.