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Customer Success Associate
Omniscient Neurotechnology (o8t)
Remote, AUS
Full-time
Entry
Remote
Discovered 1 weeks ago
customer successservice clientgestion de ticketsHubSpot Service HubCRMQuicktome
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Role Overview
Omniscient recherche un Customer Success Associate techniquement compétent et organisé pour soutenir la plateforme Quicktome et ses clients.
Le rôle est principalement à distance et couvre les demandes de service, le triage, la résolution de problèmes, les implémentations et le soutien aux activités de prévente.
La personne contribuera à la réussite client, à l’adoption du produit et à la croissance stratégique.
Key Skills for This Role
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Full Job Posting
Job summary
Omniscient recherche un Customer Success Associate techniquement compétent et organisé pour soutenir la plateforme Quicktome et ses clients.
Le rôle est principalement à distance et couvre les demandes de service, le triage, la résolution de problèmes, les implémentations et le soutien aux activités de prévente.
La personne contribuera à la réussite client, à l’adoption du produit et à la croissance stratégique.
Responsibilities
- Trier, étiqueter et attribuer les tickets entrants dans HubSpot Service Hub.
- Enregistrer les plaintes et commentaires des clients dans le CRM.
- Suivre et améliorer les procédures d’expérience client.
- Répondre aux demandes par courriel et clavardage.
- Escalader les problèmes techniques au niveau 2 tout en conservant la responsabilité du client.
- Suivre les plans de réussite, l’utilisation, l’adoption et l’engagement.
- Soutenir les implémentations et les activités de prévente.
- Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et cliniques.
Key requirements
- De zéro à deux années d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle.
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