Coordonnateur de dossier

• Joignez-vous à un « meilleur employeur » primé qui offre des possibilités de carrière significatives et percutantes.
• Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien-être qui vous soutient, vous et vos proches.
• Grandir et prospérer avec une entreprise dynamique et prospère grâce à des opportunités de mobilité interne.
• Investissez dans votre avenir grâce à des avantages de contrepartie d’un REER et à un programme d’achat d’actions des employés.
• Faites l’expérience d’une main-d’œuvre collaborative et diversifiée qui donne la priorité à la dignité et au respect de tous.
• Gérer un groupe de professionnels de la santé dans une même région.
• Attribuer les demandes de service aux professionnels de la santé selon leur disponibilité et leurs compétences.
• Effectuer le suivi des dossiers en retard auprès des professionnels de la santé. ·
• Offrir du soutien, de l’encadrement et répondre aux questions des professionnels de la santé
• Recevoir et traiter les appels et les courriels provenant de clients internes et externes. ·
• Assurer des communications efficaces et courtoises avec tous les clients internes et externes.
• Rédiger la correspondance écrite de façon claire, polie et professionnelle. ·
• Identifier et consigner les demandes reçues des clients internes et externes. ·
• Assurer la liaison avec tous les services et les membres du personnel afin de répondre efficacement aux demandes. ·
• Résoudre et documenter les problèmes ou plaintes reçues.
• Maintenir les normes de service établies en matière de délais de réponse et de résolution des appels et des courriels.
• Bilinguisme (anglais et français) exigé au Québec et considéré comme un atout dans les autres provinces. ·
• Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français.

Compétences spécialisées ·

• Compétences intermédiaires manifestes dans l’utilisation des logiciels Word, Excel et Outlook. · Maîtrise manifeste de la navigation Web et l’utilisation d’outils en ligne. ·
• Capacité manifeste à communiquer efficacement, avec professionnalisme et courtoisie, en anglais (à l’oral et à l’écrit). ·
• Capacité manifeste de résoudre les problèmes des clients de manière respectueuse et bienveillante. ·
• Sens développé des relations interpersonnelles, essentiel à la réussite dans un environnement collaboratif. ·