Bilingual Cruise Reservation Agent

Call center environment - remote

Rotating shift work (Monday - Friday 9:00am-8:00pm ET, Saturday 10:00-4:00pm ET)

37.5 hours per week

Competitive salary

Medical and dental benefits

9 additional paid days: 1 birthday day, 5 sick days, 2 personal days, and 1 volunteer day

Employer RRSP contribution program

Awesome travel benefits for you, your friends, and your family

Employee Assistance Program (EAP) for you and your family members

HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.

Poste : Agent de réservation de croisières

Département : Croisière

Statut d’emploi : Temps plein

Supérieur immédiat : Croisière, responsable du centre d'appels

Lieu de travail : Télétravail

Échelle salariale : $40,000 - $45,000

Type de poste : Remplacement

Statut d’embauche : embauche actuelle

En tant qu'agent de réservation de croisières bilingue, votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, à traiter les réservations et les modifications, et à accompagner les clients tout au long du processus de réservation. Vous serez chargé(e) d'atteindre les objectifs de vente, de contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels et d'identifier les opportunités de promotion de produits et services répondant aux besoins des clients, tout en offrant en permanence un service client exceptionnel et en garantissant une expérience client positive.

Générer du chiffre d’affaires afin de contribuer à l’objectif global

Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle

Offrir un excellent service client

Mettre en œuvre des techniques de vente active pour conclure une vente

Traiter les réservations avec précision et minutie

Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels

Se tenir informé des produits, services, promotions, procédures et technologies

Identifier et résoudre les difficultés

Contribuer à l’amélioration continue du service

Vendre des forfaits complets « à la carte » comprenant plusieurs destinations

Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et des agences de voyage

Assurer le suivi des paiements

Établir des rapports de vente et en assurer le suivi

Effectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée par la direction

Bilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit) L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.

L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.

Excellentes compétences en communication

Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage

Jusqu'à un an d'expérience professionnelle et/ou d'exercice de fonctions similaires requis

OPC/TICO (un atout)

Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles

Professionnalisme et patience

Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome

Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais

Capacité à gérer le stress et à respecter les délais

Excellentes compétences commerciales et orientation vers les résultats

Connaissances générales en géographie

Connaissance du secteur du voyage

Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux logiciels

La connaissance de Sabre est un atout

Environnement de centre d’appels – travail à domicile

Horaires de travail en rotation (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 HE; le samedi de 10h00 à 16h00 HE)

37,5 heures par semaine

Salaire compétitif

Assurance médicale et dentaire

9 jours de congés payés additionnels : 1 jour d’anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.

Programme de contribution de l'employeur au REER

Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille

Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, Voyages HIS Canada Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.