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Analyste, gestion de la relation client (CRM)
Langlois Avocats
Montreal, CAN
Full Time
Mid
Hybrid
4 days ago
Microsoft Dynamics 365Gestion de la relation client (CRM)Gouvernance des donnéesGestion de produitAnalyse d'affairesCollaboration
Free
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Ready to ScanKey skills for this role
Microsoft Dynamics 365Gestion de la relation client (CRM)Gouvernance des données
About the Role
Langlois Avocats recherche un analyste CRM pour contribuer à l'évolution stratégique de la plateforme Microsoft Dynamics 365. Le rôle inclut la définition de la vision produit, la gouvernance des données et la collaboration avec les équipes techniques et utilisateurs.
Key Skills for This Role
Microsoft Dynamics 365Gestion de la relation client (CRM)Gouvernance des donnéesGestion de produitAnalyse d'affairesCollaboration
Responsibilities
- Définir la vision produit, les orientations stratégiques et la feuille de route du logiciel CRM en fonction des besoins d'affaires et des opportunités technologiques
- Définir et faire évoluer le cadre de gouvernance et les normes de qualité et d'intégrité des données du logiciel CRM
- Piloter l'évolution des capacités fonctionnelles et technologiques du logiciel en collaboration avec l'équipe TI
- Établir les processus encadrant le cycle de vie des informations clés (création, maintenance, retrait)
- Assurer la valorisation des données, des intégrations et des capacités analytiques de la plateforme
- Établir les objectifs d'adoption et de formation continue et veiller à leur mise en œuvre par les équipes opérationnelles
- Mesurer la performance, l'adoption et la valeur générée par la plateforme et orienter les investissements et les améliorations continues
Requirements
- Baccalauréat en administration ou marketing, spécialisation en gestion des technologies d'affaires
- Expérience pertinente comme propriétaire de produit, analyste d'affaires senior ou rôle équivalent
- Expérience démontrée avec Microsoft Dynamics 365
- Expérience en cabinet d'avocats ou services professionnels
- Solides compétences en gouvernance des données et en définition de normes de qualité à l'échelle d'une plateforme
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, administratives et les utilisateurs professionnels
- Autonome, structuré, capable de porter une plateforme dans la durée sans supervision rapprochée
- À l'aise dans l'ambiguïté : habileté à clarifier des besoins imprécis et les convertir en requis concrets
- Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit
Full Job Posting
Description du poste
- En collaboration avec la spécialiste, gestion des données clients (CRM), tu contribueras à l'évolution stratégique de la plateforme afin d'en maximiser la valeur pour le cabinet.
- Tu agiras à titre de partenaire auprès des différentes équipes afin de favoriser l'adoption des meilleures pratiques et soutenir l'évolution continue des capacités du logiciel.
Apport à l'équipe
- Définir la vision produit, les orientations stratégiques et la feuille de route du logiciel en fonction des besoins d'affaires et des opportunités technologiques.
- Définir et faire évoluer le cadre de gouvernance et les normes de qualité et d'intégrité des données du logiciel CRM.
- Piloter l'évolution des capacités fonctionnelles et technologiques du logiciel en collaboration avec l'équipe TI.
- Établir les processus encadrant le cycle de vie des informations clés (création, maintenance, retrait).
- Assurer la valorisation des données, des intégrations et des capacités analytiques de la plateforme afin de maximiser la création de valeur pour le cabinet.
- Établir les objectifs d'adoption et de formation continue et veiller à leur mise en œuvre par les équipes opérationnelles.
- Mesurer la performance, l'adoption et la valeur générée par la plateforme et orienter les investissements et les améliorations continues en conséquence.
Qualifications requises
- Baccalauréat en administration ou marketing, spécialisation en gestion des technologies d'affaires.
- Expérience pertinente comme propriétaire de produit, analyste d'affaires senior ou rôle équivalent.
- Expérience démontrée avec Microsoft Dynamics 365.
- Expérience en cabinet d'avocats ou services professionnels.
- Solides compétences en gouvernance des données et en définition de normes de qualité à l'échelle d'une plateforme.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, les équipes administratives, et les utilisateurs professionnels (avocat.es, associé.es, adjoint.es).
- Autonome, structuré.e, capable de porter une plateforme dans la durée sans supervision rapprochée.
- À l'aise dans l'ambiguïté : habileté à clarifier des besoins parfois imprécis et à les convertir en requis concrets et structurés pour les équipes.
- Maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer les communications avec les fournisseurs dont la langue de travail est l'anglais.
Avantages
- Équipe de direction accessible et environnement humain.
- Politique de télétravail pour éviter le trafic quelques jours par semaine.
- Matériel informatique fourni pour le bureau à la maison et montant alloué pour l'aménagement.
- Flexibilité d'horaire permettant de concilier travail et vie personnelle.
- Horaire d'été avec vendredis après midi libres de juillet à la fête du Travail.
- Code vestimentaire décontracté (jeans quotidiennement).
- Couverture d'assurance collective payée par l'employeur.
- Accès à des produits menstruels gratuits sur les lieux du travail.
- Service de télémédecine.
- Régime de retraite simplifié avec cotisation de l'employeur.
- Programme de remboursement de 50 % pour des repas prêts à être dégustés pour les parents de jeunes enfants.
- Programme d'aide aux employé.es.
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