Analyste d'Affaires Salesforce B2B

Aperçu du poste

Analyse d’affaires

• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Service et Opérations pour définir les besoins.
• Animer des ateliers sur les processus, irritants et opportunités d’amélioration.
• Documenter les exigences d’affaires, user stories et critères d’acceptation.

Conception et intégration

• Concevoir avec les administrateurs et développeurs Salesforce des solutions évolutives.
• Soutenir la configuration des flux de travail, de l’automatisation et des intégrations.
• Définir les exigences d’intégration entre Salesforce et les systèmes en amont et en aval.
• Collaborer avec l’équipe TI sur des modèles d’intégration API et middleware.

Optimisation et rapports

• Améliorer la visibilité du pipeline, la gestion des leads et les flux de travail des équipes de vente.
• Soutenir la modernisation du CRM, la consolidation des instances et la rationalisation des intégrations.
• Contribuer aux capacités d’IA comme le nurturing automatisé, la déviation des cas et la prochaine meilleure action.
• Définir les besoins de rapports et suivre les KPI, le ROI et l’impact des initiatives CRM.

Qualifications principales

• Posséder 4 à 7 ans ou plus d’expérience en analyse d’affaires, CRM ou rôles Salesforce.
• Avoir dirigé des initiatives interfonctionnelles et des mises en œuvre de systèmes.
• Avoir de l’expérience avec les équipes de vente et de marketing en environnement B2B.
• Détenir une certification Salesforce Business Analyst ou Administrator obligatoire.
• Comprendre les capacités Salesforce, les meilleures pratiques CRM, les processus de vente, le pipeline et le cycle de vie client.
• Démontrer des compétences analytiques, de résolution de problèmes, de pensée critique, d’animation et de gestion des parties prenantes.

Compétences techniques supplémentaires

• Être familier avec Agile, les cadres de livraison de projets, les concepts d’intégration et la cartographie des processus.
• Posséder des connaissances en tests de performance, conteneurisation, orchestration, microservices et systèmes distribués.
• Posséder une expérience avec Terraform, CloudFormation, LoadRunner, Gatling, K6 ou Locust.
• Une expérience en développement logiciel, administration système ou gestion des données de test est demandée.

Environnement de travail

• Le poste se déroule dans un environnement de bureau.
• Des déplacements au Canada et aux États-Unis représentent environ 15 % du temps.

Avantages

• Le programme comprend des rabais pour associés, des avantages médicaux et dentaires, un régime d’épargne-retraite et un bonus de performance.
• Des programmes d’apprentissage et de développement sont également offerts.