Agent de communications, Unité des agents spéciaux

Diplôme ou certificat couronnant deux (2) années d’études dans un collège communautaire dans le domaine de la sécurité publique (Police/Incendie/Service paramédic/Communications)

Au moins deux (2) années d’expérience en services de transports en commun, en services d’urgence ou dans un centre d’appels, avec l’utilisation d’un ordinateur, d’outils de communication et de la technologie CCVR

Compréhension du rôle des agents spéciaux, de la mission, de la vision et des valeurs ainsi que de la manière dont le poste s’inscrit dans l’orientation organisationnelle globale

Connaissance pratique du Code criminel du Canada, des lois fédérales et provinciales connexes et du Règlement municipal sur le transport en commun

Connaissance de la répartition assistée par ordinateur (RAO)

La connaissance des politiques et des procédures touchant le rôle des Services d’agent spécial du transport en commun, des Opérations et des Communications, y compris les procédures opérationnelles normalisées, les ordres permanents en cas d’urgence et les procédures du centre de commande constitue un atout

Connaissance du protocole de communication radio et des techniques d’intervention d’urgence

Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs

Savoir se motiver et travailler en toute autonomie, sous une supervision minimale, ou en collaboration avec des pairs et des gestionnaires au sein d’une équipe

Gérer des comportements difficiles ou conflictuels

Être en mesure de travailler efficacement sous pression ainsi que d’établir des priorités et de les adapter en fonction de l’urgence et de l’importance

Communiquer clairement et avec professionnalisme, et assurer l’exactitude de l’information reçue et transmise

Posséder de solides compétences en matière de saisie de données et d’utilisation d’un clavier

Posséder une aptitude à utiliser les logiciels MS Office dans un environnement Windows ainsi qu’Ozone et Internet

Être en mesure d’utiliser les appareils de communication portables de la Ville, par exemple le poste émetteur-récepteur, etc.

Faire preuve de discernement et prendre des décisions faisant autorité pendant les situations d’urgence, de détresse ou de stress, lorsqu’on ne peut obtenir les conseils des cadres supérieurs, faute de temps

Posséder des capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’écoute

Posséder de solides compétences en règlement des conflits, des différends et des situations de crise

Nouer et entretenir des relations avec les premiers intervenants, les parties intéressées et d’autres organismes

Faire preuve de sensibilité aux besoins de chaque personne et culture

Faire preuve d’entregent et savoir rédiger correctement des rapports

Posséder un bon dossier d’assiduité et de rendement au travail

Faire preuve de discrétion et d’intégrité en matière de protection de l’information confidentielle

Raisonner de manière analytique et avoir le souci du détail

Être en mesure de travailler dans un milieu souvent stressant, où le rythme est soutenu

Faire preuve de respect, être capable d’établir des liens avec les clients du transport en commun, les collègues et le grand public et savoir travailler de façon à éviter les conflits

Être conscient des valeurs culturelles, valoriser la diversité et être sensible aux autres

Faire preuve de tact et de diplomatie

Être en mesure d’effectuer des heures supplémentaires imprévues et de travailler à divers quarts de travail prévus à l’horaire

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Exigences linguistiques : Exigences linguistiques variées, la maîtrise de l’anglais, du français OU des deux langues peut être exigée. Certains postes nécessitent la capacité à parler, à lire et à écrire en anglais ou en français.

Vérification du casier judiciaire : La personne retenue devra obtenir une autorisation de sécurité auprès du Service de police d’Ottawa à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.

Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.

Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre. Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca .